近年人工智能（AI）技術迅速普及，公共關係行業亦全面進入數碼轉型期。不少公司引入AI工具輔助日常工作，由快速撰寫新聞稿、自動轉錄訪談內容和即時追蹤媒體輿情等，提升效率。另一方面，AI技術也改變了大眾的媒體消費習慣。Instagram、Threads等社交媒體平台，均透過AI算法精準分析用戶喜好，推送個性化內容。公關從業員必須掌握數據分析與洞察能力，製作更針對性、個性化的內容，才能有效觸動目標受眾。
不過，AI工具並非萬能，使用時亦有局限及風險。首先，AI生成的內容往往缺乏情感溫度，難以建立人與人之間真實的共鳴，甚至可能令品牌形象顯得生硬、疏離。此外，AI生成資訊的準確性亦值得關注，若欠缺人類專業判斷與嚴格審核，容易產生錯誤訊息或偏見，帶來法律風險及品牌危機。
因此，公關從業員應學會巧妙平衡AI效率與人類創意。AI工具適合處理重複性、數據密集的任務，如媒體監測、輿情分析等，但涉及創意發想、情感溝通及策略判斷時，仍需由人類專業人員主導，以確保訊息的真實性及感染力。
此外，從業員必須提升自身數碼技能，以更有效地運用AI技術。英國政府早前調查指出，數碼技能已成職場基本要求，掌握相關技能有助提升競爭力。
AI不會取代公關這門專業，但它是公關從業員的合作夥伴。新一代的公關從業員應把握數碼轉型的機遇，發揮人性溝通的優勢，讓人與機器共同開創更有效、更具感染力的公共關係新時代。
