(許芷茵)
為客戶做好面對傳媒的準備，是公關工作的重要一環。不要嘗試把人改頭換面或混淆視聽，沒有人可以長期扮演不是自己的自己，加上在現今這個全民媒體時代，真相不可能被完全掩蓋，一個人的形象，從來都是公道自在人心。
形象上可以做的，是把原型去蕪存菁，突出優點，搣甩或縮小弱點，或令它變得與事情的本質無關。衣著儀容要整頓，禮儀和對答要進行特訓，除了表情、聲線、動作、身體語言等要誠懇、自信及具說服力之外，談話內容是否有料、獨到、簡而精，也是贏取印象分的核心元素。
客戶見傳媒前，公關會準備一份FAQ，即預測媒體會詢問的「常見問題」，好讓當事人早作準備，例如先熟讀有關資料，以免屆時被問到口啞啞，給人不專業或有所隱瞞的感覺。當中某些問題，可能需要公關建議答案，務求令發放的訊息達至目標效果。
以我多年前的一位客戶為例，他是上市公司主席，精明幹練有目共睹，在公關事宜上卻相信專業，虛心學習。當時因為一個新項目接受媒體訪問，他希望大家不要把重心放在他的個人經歷上，而是集中於項目內容。為此，我們進行了一連串的FAQ問答訓練，而事業成功、閱歷比我們豐富的前輩，竟然不厭其煩地反覆練習，在訪問時把學過的招式發揮自如，實在抵讚：一百分乖學生！
如此類推，富二代想讓人知道他是實幹型人物，才俊要擺脫意氣風發的形象，公職人員要建立穩重可靠、說句話都特別有分量的氣場……今天做不到不要緊，找專業人士幫忙，加上一百二十分努力，他日一定能成為更扎實、更親和、更得人心的自己。
