
加州聖荷西一名女子過去一年多來飽受神秘包裹轟炸之苦,原因是位於中國的亞馬遜(Amazon)賣家「柳散德店」(Liusandedian)盜用她的家庭地址作為營業地點。這名使用假名「凱」(Kay)的女子向ABC 7 News表示,數百個包裹堆積在她的室外車棚內,使得一半空間完全無法使用,甚至影響88歲殘疾母親的日常行動。
據每日郵報(Daily Mail)報道,經調查發現,這些包裹內裝的是售價129美元的仿皮汽車座套,以艾特金(Etkin)品牌名稱銷售,聲稱適合各種轎車和運動型多用途車(SUV)。然而產品品質不符宣傳,導致數十名沮喪的客戶要求退貨。可問題便出在,柳散德店將凱的住址設定為「退貨中心」,藉此規避處理退貨的責任。
更令人憤怒的是,客戶不僅產品不符期望,還需支付高額退貨費用。根據包裹標籤顯示,部分客戶支付高達64美元美國郵費退貨,卻遲遲未收到退款。有客戶在亞馬遜評論中抱怨:「退回這個物品要花費我124.00美元!!!」另有客戶質疑:「為什麼我沒有收到退款?三週前通過UPS寄出的。」
柳散德店的行為涉嫌違反亞馬遜對國際賣家的退貨政策,該政策要求賣家必須提供美國退貨地址、免退貨退款或在兩天內提供預付退貨標籤。目前該商品清單已顯示為「目前不可用」,超過40%的一星評論也已被禁用。
凱表示過去一年中多次聯繫亞馬遜客服,提交了六張投訴單,每次都被客服解決,甚至獲得100美元禮品卡補償,但包裹仍持續送達。她聲稱亞馬遜建議她將包裹送人、捐贈或退回郵政服務,但亞馬遜否認此說法。亞馬遜工作人員最終在週二上午清除了所有包裹,結束了這場長達一年的噩夢。亞馬遜發聲明表示已向客戶道歉,正採取措施永久解決問題,但未說明如何防止類似情況再次發生。
–
新聞來源:每日郵報(Daily Mail)
封面來源:Adobe Stock