加州聖荷西一名女子過去一年多來飽受神秘包裹轟炸之苦，原因是位於中國的亞馬遜（Amazon）賣家「柳散德店」（Liusandedian）盜用她的家庭地址作為營業地點。這名使用假名「凱」（Kay）的女子向ABC 7 News表示，數百個包裹堆積在她的室外車棚內，使得一半空間完全無法使用，甚至影響88歲殘疾母親的日常行動。
據每日郵報（Daily Mail）報道，經調查發現，這些包裹內裝的是售價129美元的仿皮汽車座套，以艾特金（Etkin）品牌名稱銷售，聲稱適合各種轎車和運動型多用途車（SUV）。然而產品品質不符宣傳，導致數十名沮喪的客戶要求退貨。可問題便出在，柳散德店將凱的住址設定為「退貨中心」，藉此規避處理退貨的責任。
更令人憤怒的是，客戶不僅產品不符期望，還需支付高額退貨費用。根據包裹標籤顯示，部分客戶支付高達64美元美國郵費退貨，卻遲遲未收到退款。有客戶在亞馬遜評論中抱怨：「退回這個物品要花費我124.00美元！！！」另有客戶質疑：「為什麼我沒有收到退款？三週前通過UPS寄出的。」
柳散德店的行為涉嫌違反亞馬遜對國際賣家的退貨政策，該政策要求賣家必須提供美國退貨地址、免退貨退款或在兩天內提供預付退貨標籤。目前該商品清單已顯示為「目前不可用」，超過40%的一星評論也已被禁用。
凱表示過去一年中多次聯繫亞馬遜客服，提交了六張投訴單，每次都被客服解決，甚至獲得100美元禮品卡補償，但包裹仍持續送達。她聲稱亞馬遜建議她將包裹送人、捐贈或退回郵政服務，但亞馬遜否認此說法。亞馬遜工作人員最終在週二上午清除了所有包裹，結束了這場長達一年的噩夢。亞馬遜發聲明表示已向客戶道歉，正採取措施永久解決問題，但未說明如何防止類似情況再次發生。
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新聞來源：每日郵報（Daily Mail）
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