聖荷西一名女士的家門外一年來不斷堆滿亞馬遜大型郵包盒，她雖從未下單購買，卻不得不承受這場漫無止境的「退件噩夢」。原來這場荒謬劇背後，竟與一間涉嫌違反亞馬遜退貨政策的海外賣家有關。
根據灣區ABC7電視新聞報道，受害者Kay（化名）指出，大批郵包盒接連送抵她的車庫與門前，多達數十盒，全是中國賣家「Liusandedian」販售的仿皮汽車椅套。Kay 說：「你現在看到的只是冰山一角，我已拒收的郵包比這些更多。」
根據亞馬遜平台資訊，該賣家以「Etkin」品牌販售各式車椅套，聲稱適用不同型號轎車與休旅車。然而不少消費者反映尺寸不合、需自費退貨，有人留言：「三星期前用UPS退了貨，為何還未收到退款？」
受害人住址遭報作退貨
真相是，這些退貨其實都被貼上Kay的住址，堆積她家門外，變成賣家的「退貨中心」。而真正下單的消費者則蒙在鼓\xf9堙A既無法退款，還被迫自掏腰包寄送回Kay家。一名買家憤怒表示，當初購買這件商品至少已花了129元，「退貨竟要我再付124元！」
Kay嘗試無數次聯絡亞馬遜，提交至少六宗投訴，但每次只獲承諾會在24或48小時內回覆，問題卻未曾解決。即使亞馬遜一度提供100元帳戶餘額作補償，郵包依然每月照寄，曾一度阻塞她大門外車道、信箱與家門，令她88歲行動不便的母親無法出入。
Kay無奈說：「我們每次回家，門口就是這樣，被郵包擋住，這簡直有如地獄。」
更令她氣憤的是，亞馬遜竟要她「自行處理」這些郵包，包括捐贈或轉交郵政局、FedEx。不過，亞馬遜否認曾這樣建議。
苦主逼於替賣家收爛攤子
Kay質疑：「為何是我來處理這些包裹？明明是你們平台上的賣家違規！」
ABC7報道指出，根據亞馬遜政策，國際賣家若未設立美國退貨地址，應於兩日內提供免費退貨標籤，或採取「無需退貨即退款」機制；若逾期不回應，亞馬遜可代為退款並向賣家追收款項。
結果受害者不僅無法退款，還要為賣家違規行為「收爛攤」。他們得花錢退貨，但都寄到了Kay的家。
亞馬遜平台上，該賣家約四成評論為一星，且無任何聯絡方式或官網，令消費者求助無門。
ABC 7「7 On Your Side」記者向亞馬遜查詢處理進展，雖未獲明確答覆，但亞馬遜回應感謝電視台提供線索，稱：「我們已向客戶致歉，正安排收回其住所內所有郵包。」
報道播出後，Kay表示亞馬遜本周已將所有郵包移走，結束她長達一年的困境。本報訊
