「涉及到遊客的一些金錢糾紛，警方其實可以交由其他部門處理，但出於同理心，所以行多一步，盡快妥善解決事件，希望令遊客對香港留下良好形象。」兩名尖沙咀分區軍裝警員接受《星島》專訪，談及涉及遊客的警務工作，包括一宗旅客投訴藥店涉嫌未經其同意將藥材磨粉、被逼以「天價」購買的求助個案，他們經了解發現不涉及刑事成份，本可收隊及轉介其他部門跟進，但為了盡快協助徬徨無助的遊客，決定耐心聆聽雙方意願及作出調解，最終商家秉承好客之道，答應收回藥材及退款。參與調解的警員郭文輝憶述，遊客取款後感謝商家理解，又盛讚香港警察公平、公正、專業，承諾會多向內地親友訴說香港的好人好事，鼓勵他們前來旅遊。
尖沙咀是旅遊區，亦是購物集中地，不少求警協助個案均涉及遊客，尖沙咀分區軍裝巡邏小隊第三隊警員郭文輝（阿輝）和袁永成（成哥）講述涉及旅客的警務工作，當中提及去年12月30日巡邏期間接獲遊客購物糾紛的求助，他們趕至現場了解，內地男遊客稱之前一日在藥店花費19600元購買20粒片仔癀，平均980元一粒，事後覺得價格昂貴，加上藥店人員未經其同意將藥材磨成粉末，所以報警。
阿輝和成哥深入了解後，發覺遊客的說法與事實有差異，根據當日銷售單據，藥店是以買二送一方式銷售，因此多送10粒片仔癀給遊客，合共30粒，平均售價為653元一粒。阿輝指出，當時他以手機上網查看同款片仔癀於大型連鎖藥房的價錢，發覺價格相約，加上沒有第三者聽到買賣雙方對話，也沒有錄音作為憑證，難以證實遊客當時有否同意將藥材磨粉，因此難以構成欺詐成份，警方可轉介其他部門處理。
不過，眼看旅客的焦慮和無助，阿輝出於同理心，他們決定決定行多一步，耐心聆聽買賣雙方的意願，並作出細心解說，遊客之後仍希望退款，重視信譽的藥店負責人為了秉承香港好客之道及希望有回頭客，於是答應收回藥品及退款，與遊客達成和解。
「感謝香港警察，你們令我感到安心！」阿輝憶述，遊客握住他和成哥的手連聲道謝，讚揚香港警察處事公平、公正、專業，同時對商家的退讓表示謝意，強調這次香港之旅留下非常難忘的良好印像，會向親友宣傳香港好客，值得前來。
除了妥善處理遊客的訴求，阿輝和成哥也不時收到遊客尋找走失親友的求助個案，最近一宗涉及內地遊客，該名老先生與5名家人在藝術館參觀期間與家人失散，於是報警。他們和其他同袍隨即了解失蹤者的外形和衣着，並翻查附近的閉路電視影片，抽絲剝繭追尋，數小時後在文化中心尋獲老先生。阿輝透露，一家六口團聚後互相擁抱，更邀請警員一起留影，當刻他亦樂在其中：「人海茫茫找到失蹤者，滿足感難以形容。」
