毛公仔是一門針對小朋友的生意？人氣玩具品牌Jellycat公仔風靡全球，將毛公仔消費群拓展至成人市場，可謂是市場營銷學的成功案例。
根據《金融時報》報道，Jellycat的財務數據顯示，其年度收入在2013年至2022年期間錄得約八倍增長，達到2億英鎊（約19億港元）。
Jellycat公仔的定價由數百至過千港元不等，但品牌標榜其優質物料、手感舒適，更重要的是其毛公仔選角打破以動物為主的傳統，題材還有食材、家具和咖啡豆等角色。
心理學的「過渡物件」理論指出，兒童透過與特定物件建立情感連結來緩解分離焦慮，而這些物件成為孩子與外界之間的「過渡橋樑」。其實，這種需求不一定隨著年齡增長而消失，部分成年人也會透過一些可愛物品，消除工作或日常生活面對的壓力。
除了看準成人市場，Jellycat在零售店注入創新元素，以實體店和社交媒體建立匯聚品牌粉絲的社群。例如它將法國巴黎店搖身一變為「糕點店」，顧客下單後，店員會「即席烹調」玩具，並以趣味十足的方式包裝好送給顧客，而顧客亦將視頻上載到社交媒體平台。
筆者曾在巴黎店現場觀察，發現這品牌體驗成為不少父母與孩子的周末活動，透過毛公仔加深親子之間的情感連繫。
Jellycat這個成功案例啟發傳播從業員，「度橋」時需跳出傳統的思維框框，針對目標消費群的需要，度身訂造品牌體驗，以創新和情感共鳴取得顧客的青睞。
