警方除了推出全新的香港警察流動應用程式，亦即將升級新一代緊急電話系統和通訊系統，進一步便利市民報案和優化警務人員執勤效率。
警務處副處長(管理) 陳俊燊表示，警方將於今年年底升級新一代緊急電話系統，系統採用全新的電腦軟件介面接聽緊急求助電話，可支持更大通訊量，並可靈活調配999報案中心的人力資源，從而縮短市民等候時間。系統未來亦會新增多媒體訊息接收功能，可讓市民向警方傳送與報案相關的文字、相片及影片。
陳俊燊續稱，警方亦會升級新一代通訊系統，屆時運用第5代流動寬頻(5G)技術，令警務人員執勤時的效率能進一步優化，當中特點包括實時傳遞聲、影、畫訊息，以及在緊急狀況下高效獲取及共享多媒體訊息。此外，警方亦可在5G基礎上開發更多創新技術應用，以提升警政能力。
談及自助服務機，陳俊燊指可便利市民透過電子平台自行處理報失財物及非緊急案件，減少整體輪候時間，同時讓報案室人員有更多時間集中處理其他市民求助個案，提升服務質素。目前27個自助服務機放置於警署報案室、港鐵站、機場及出入境管制站，為市民提供自助便捷的選擇，其中報失財物的時間由傳統報案需時約15分鐘縮短至5分鐘，「警方會繼續增加自助報案機數量，下半年會在不同港鐵站及報案室設置。」
記者 梁國峰 李建人
