照顧者支援專線「182183」投入運作近兩年，截至上月已處理近10萬宗電。營運機構指，當中1744宗個案獲得轉介，佔總數約2%；而轉介個案中，有208宗獲安排作暫託服務，以解照顧者之急。有「以老護老」的照顧者指，去年因疑似中風，突然須留院檢查，因擔心年逾七旬、患柏金遜症的家人獨留家中無人照顧，在凌晨時分匆忙打專線求助，幸獲即時轉介，聯絡到消防員和警察合力「爆門入屋」確認家人安全，並安排暫託。
專線「182183」截在2023年9月底開始運作，截至上月底，已處理99899個來電。照顧者支援專線主任何泇儀指，專線24小時運作，來電者以護老者佔多 ，其次是殘疾人士照顧者，與精神復原人士照顧者。來電目的主要涉及情緒支援 、查詢社區支援、查詢照顧問題等。
她指，專線服務指標是在留言30分鐘內回覆，通常在當天內便可轉介有需要個案至對口單位；而團隊會亦打「關顧電話」持續跟進，並按需要上門了解照顧者的家庭情況，以提供更即時、適切的支援。
何泇儀提及，很多護老者本身亦是長者，他們資源及能力有限，卻不忍拋低照顧責任，令與家人共處過程非常艱辛。她形容，專線如「加油站、打氣站」，接聽專線的社工會做關顧情緒，也會因應照顧者需要，儘快配對合適的社會服務，「其實有甚麼事情，你打這個電話，我們一定會支援你」。
年逾70歲的梁女士須照顧患柏金遜症，同樣已年過七旬的家人，平日已不敢長期離開家中。至去年10月，她疑似中風求醫，經醫院評估後需住院檢查，惟比起身體情況，她卻更掛心家人：「當時我對醫護說：（留院）不行、不行，我家中有人要照顧，我不得不回去」。其後她想起「182183」專線或可支援，故在近凌晨時分致電求助，社工了解情況後即時聯絡消防部門及警方破門入屋，確認其家人無礙，且在一日內接家人到暫託院舍暫住。
梁女士指，專線人員不但服務高效，且會持續與她更新家人的最新情況，令她壓力大減，更能安心接受檢查，「即使是親友們都未必處理得這麼好」。她稱，香港面對人口老化，「以老護老 」情況只會更普遍，鼓勵其他有需要的照顧者主動尋求支援。
60多歲的林女士更是「一打二」的照顧者，除已獨力照顧九旬母親長達5年，近年更要分神 照 料 患 心 臟 病 的 丈 夫 ， 而 感 到 疲 憊 不 堪 。她指，未能自理大小二便的母親十分固執，無時無刻需要她在旁支援，令她不但失去社交機會，在5年間「更未試過一覺瞓天光」。她自言，曾變得神經質，連出門買餸也不敢鎖上家門，「我只敢輕輕掩門，怕有甚麼事，鄰居想救也救不了母親」。
長期精神繃緊下，林女士在今年初清晨突感「情緒即將崩潰」，而致電專線求救，獲社工親切安撫，一日內便安排到暫託服務；其母其後也在機構協助下，在本月初入住粉嶺的老人院舍。她說：「現在終於有時間畫畫放鬆，身心狀態有改善，今次求助經歷是畢生難忘」。
