網購平台「拼多多」的一件包郵服務，大受市民歡迎，但早前「拼多多」不再跟快遞公司「順豐」合作，貨件流向包括「菜鳥」等其他快遞公司， 導致相關自提點出現大混亂。有在自提點工作的職員在網上大吐苦水，聲稱每日做17小時，明明要收工，但客人都不讓他離開，一定要幫他找到貨件為正，十分慘情。
《星島申訴王》到多區自提點巡視，了解店員辛酸。大角咀一間自提點，女職員吳小姐笑說，夏天上班十分酷熱，一定達到減肥效果，而後遺症是忍不了會跟客人吵架，「天氣熱大家都會浮躁，跟客人言語上的對罵，是一定會有的。」
野蠻客等得耐爆粗 貨太多開足24小時
雖然店鋪只有數十呎，但吳小姐說近日高峰時間，堆積了800多件貨，加上這行人工又不是高，她都說做到心灰意冷，「貨件又大又重，很多東西，貨量多少是不定時的，因為一開鋪後，全部貨堆積起來比我還高，這情況下那天已經沒有心機了。」最令吳小姐憤怒的，是有些客人等得太久便爆粗，要「帶埋阿媽返工」﹕「有很多客人真的很沒禮貌，問候媽媽那些，每個人都有媽媽，你不要這樣罵人，我都是打份工而已，不需要這樣的。」
吳小姐的工作做到被人問候家人，而將軍澳一間自提點，剛入職的店員范小姐，就說貨件多到無法收鋪，「數天前只有數名職員，但貨物太多了。平時工作時間是早上11時至晚上9時，現在貨太多，就要早點上班，有時鋪頭要開24小時。」
她說，這行這麼辛苦，但人工卻是一般，「我們是60元一個小時」，按推算一般店員月薪約14,000元。范小姐認為，不要因為別人覺得這行辛苦，就怕了不敢做，「 自己先試試看，看看是否適合自己做。」
被客罵心裏難受 望市民體諒店員
大角咀自提點店員李先生表示，每天起碼處理300至400件貨，不少客人因為排隊太久而發脾氣，「肯定心裏很難受，有些客人會罵人的。但是我們這行業有其特殊性，不能因為他罵你，你就罵他。我們還要跟他溝通，要跟他解釋清楚。」
而在將軍澳，自提點店員嚴小姐就希望來取貨的市民，可以體諒一下店員，「希望他們可耐心等候，因為你網上購物，買東西時很方便，但你要體諒了解收到貨的人，在自提點工作的店員，其實要找你的貨是有點困難。」
菜鳥發言人回覆《星島申訴王》查詢表示，近期因部分電商平台與其物流合作夥伴的合約中斷，導致相當數量的包裹在未經菜鳥充分知情的情況下流入菜鳥自提點，導致部分自提點出現擁堵。發言人又說，菜鳥正加強溝通協調，儘快恢復站點秩序。
自提點員工就說出了他們的辛酸，大家有甚麼意見呢， 歡迎留言討論。
