各行各業都有頂級人物，在香港美髮界，有一位首屈一指的髮型師，每次為闊太們設計髮型，都需要四至五個小時，而他的收費更是五位數字。這位髮型師的技藝究竟有多高超？難道闊太們在公開場合亮相時，髮型就像她們隨身攜帶的名牌手袋一樣，普通人一眼就能看出價值？
事實並非如此，這位髮型師的成功秘訣，在於他的情商。他擅長與客人交流，懂得適當時候回應。他也明白到香港的上流社會圈子不大，謠言很容易傳播開去，所以他能夠做到守口如瓶。我相信，對於闊太們而言，剪一次頭髮就如同拜訪一次心理醫生，實在是一舉兩得！
我還認識一位世界級的建築師，他每年都不惜工本，為客人製作獨特的聖誕卡。雖然他的建築作品享譽全球，但這個製作聖誕卡的習慣卻相對鮮為人知。這些看似微不足道的細節，其實在建立信任和關係方面，起著關鍵作用。
當然，實力是最重要的，但在這個需要與人接觸的社會中，人與人之間的情感，同樣不可忽視。
有人說，法國巴黎的人態度冷漠，其實這是對法國人的誤解。法國人非常注重禮貌，見面時必須說一句「Bonjour」，就如同我們說「你好」，這個細節往往被遊客忽略，令到對方感覺遊客沒有禮貌，然後作出不友善的反應。
我相信許多重大事件的成功與否，關鍵在於人與人之間的情感交流細節。
雖然一般學校未必會教授儀表和禮貌的科目，但我個人認為，這一課在做人處世中是不可或缺的。
