【港鐵/MTR Mobile/梁靜雯/人工智能/交通資訊】港鐵公司致力於透過新科技，為乘客提升服務體驗。港鐵公司總經理-市務及客戶體驗梁靜雯接受《星島》訪問時透露，過百萬人使用的「MTR Mobile」今日（13日）推出「3.0」新版本，加大使用「大數據分析」及「人工智能」技術，並透過全新用戶頁面，進一步提供個人化的實時車務資訊、和強大的行程規劃功能；下月初更會新增購買電子都會票功能。她形容新版本如「電子私人助理」，除可提供出行交通資訊，更可「整合附近有咩好行好食」。新APP內更加入不少「彩蛋」，包括車站特色背景圖及「Fun分遊戲」，用戶可透過遊戲賺取積分並換領獎賞。
MTR Mobile 是全港首個涵蓋出行及購物等資訊手機應用程式
不少人搭港鐵時都習慣在「MTR Mobile」上規劃線路。梁靜雯指，「MTR Mobile」是全港首個涵蓋出行、購物及生活化資訊的綜合手機應用程式，用戶除能看到港鐵實時資訊，亦能購買車票、月票，及儲分換分等，現時每月活躍用戶超過220萬人次，在2023和2024年均獲得「香港最強品牌30強排行榜」休閒應用程式第二位。
實時顯示從附近車站抵目的地路線建議 兼列下一班車時間
梁靜雯表示，升級的「3.0」版本特別注重個人化資訊，主頁中會實時顯示用戶從附近車站到達「常去目的地」的路線建議，並會列明下一班車時間。若該路線受車務狀況影響，系統也會自動顯示替代路線。主頁也會詳列鄰近車站的實時訊息，包括列車到站時間、升降機和電梯維修情況、車站動態，甚至是附近景點推薦，「每個人對地點及喜好都有不同習慣，通過大數據分析，便可為客人量身訂製出行Plan」。
另外，「Traffic News車務狀況」亦推出全新功能介面顯示即時資訊，用戶可預設常用路程，以及時接收推送通知。「Next Train下班車」系統則已擴展至迪士尼線，即已覆蓋全數10條重鐵線和輕鐵線。
梁靜雯補充，「3.0」版本支援用戶「一鍵瀏覽」車站信息和車程資訊，包括乘車及候車時間、車廂載客量情況，亦更易查看票價、車票優惠、首尾班車時間等資訊。若目的地無港鐵直達路線，行程指南上也會顯示接駁的士及其他公共交通工具建議，且也會有預測到達時間，實現「跨交通」模式的全方位行程規劃。
新版本下月初起支援用戶經APP購買都會票
「3.0」版本下月初起也支援用戶經APP購買都會票，省卻親身到客務中心辦理時間之餘，用戶也可直接經電子二維碼進出閘機，並在APP內查看剩餘車程；此外，購買都會票後也在APP內登記公共交通費用補貼計劃，毋須在車站自助登記站辦理。
「MTR Mobile 3.0」不但實用，更相當好玩。梁靜雯透露APP內設多個彩蛋，如可選用港鐵車站作為背景圖片。她指，用戶只需開啟定位功能，主頁便能因應其身處位置，將附近車站相片設為背景圖，「如身在油塘，背景圖片便變成油塘站的黃色」。另APP內更可玩「Fun分遊戲」賺取積分，日後可用於兌換車費折扣、港鐵車站商店和港鐵商場的各項獎賞和優惠，亦可將積分捐贈予社福機構。
梁靜雯提到，新版本由籌備到正式推出花了約一年開發，並採納了約1000名乘客和港鐵同事的改良建議，「綜合了不同人的不同需求，如有乘客冀字體可調整，今次都放大咗」。另大數據分析亦符合相關私隱條例，港鐵將繼續留意市場上科技發展，有信心持續為乘客帶來貼心和個人化的客戶服務，貫徹智慧出行的體驗。
記者 謝宗英
