【消委會/私營醫療】消委會就私營醫療服務進行名為《信心與價值：提升醫療價格透明度》的研究，今日（3月6日）公布結果。消委會指，67.2%消費者曾遇到「價格差異」，認為各私營醫療服務醫患資訊不對稱，價格披露欠透明度，例如部分價目表或收費表內，並無列出醫生費包括其他專科醫生和麻醉科醫生的收費，亦沒有披露此收費的定價基準。
消委會︱價格收費爭議是私營醫療投訴主因
消委會2021至2024年共接獲191宗與私家醫院及日間醫療中心所提供的私營醫療服務相關的投訴，涉及金額逾港幣720萬元，當中價格/收費爭議（45.5%）是投訴的主因。
消委會︱私營醫療機構價格披露不全面
研究檢視病人尋醫過程的4個階段，包括搜集價目資料、搜尋醫療套餐、獲取服務費用預算，以及排解收費爭議。
在搜集價目資料方面，調查發現43.0%的受訪者在見主診醫生前和/或後有查看價目資料，當中52.6%依賴私營醫療機構的網站，惟日間醫療中心在價目資料披露方面並不全面，在20間抽樣調查的日間醫療中心當中，有15間沒有就指定治療在網上提供收費表，另有1間甚至沒有網站。相對之下，全部13間私家醫院均按先導計劃的建議在網上展示其價目資料，但按項目種類列出的收費表可能較難讓普羅大眾理解。消委會認為，私營醫療機構有需要以用家友善的形式展示價目資料。
消委會︱私院收費差異大 消費者難查閱過往收費
消委會亦發現私院對相同的治療的收費存在顯著差異，如住院痔瘡切除術的中位數收費，在各私家醫院間由港幣33,881元至港幣85,387元不等，差異達 152.0%
消費透明度方面，只有10.1%於私家醫院求診的受訪者曾查閱過往收費統計數據，當中部分反映資料難以理解；而在沒有查閱過往收費統計數據的受訪者中，超過三分之二不知道有此數據。消委會又指，價目表或收費表內並無列出醫生費包括其他專科醫生和麻醉科醫生的收費，亦沒有披露此收費的定價基準。
消委會︱醫療套餐各家不一 難以貨比三家
搜尋醫療套餐方面，消委會指，儘管消費者對套餐看法正面，但此舉在香港仍未算普及。除了較常見的大腸鏡檢查、胃鏡檢查和剖腹分娩有 10 間私家醫院提供套餐外，其餘30種治療/程序較少有套餐。私家醫院提供的套餐數量差異大，其中1 間為26種治療提供套餐，而另1間只有2種有套餐。調查亦指，部分醫療套餐未有清楚列明額外收費，且不同機構提供的套餐不一，難以「貨比三家」。
消委會︱近四成受訪者僅以口頭形式告之收費
獲取服務費用預算方面，調查指消費者在此階段的痛點包括缺乏詳細和書面的服務費用預算，39.0%的受訪者表示只獲得口頭形式的服務費用預算，且日間醫療中心提供口頭預算的情況（59.0%）較在私家醫院（31.7%）更普遍，消委會指這對消費者保障不理想。
受訪者所獲的服務費用預算當中，86.8%包括所有收費項目的總和，60.6%包括醫生費的小計，但只有少數的私營醫療機構有進一步提供醫生費的明細（20.8%）和私家醫院/日間醫療中心/雜費的明細（18.8%）。另外，13家私家醫院中只有1間在服務費用預算表格中包括一欄以填寫主診醫生以外的專科醫生身分。
消委會︱67.2%消費者曾遇到「價格差異」
排解收費爭議方面，消委會表示2021年至2024年期間，接獲的投訴個案中，與收費爭議有關的個案佔45.5%，當中服務費用預算與最終賬單之間的差異是導致此類投訴個案的主因之一，且有關投訴難以調停，截至2025年2月，個案的整體調停成功率只有35.6%。
有67.2%消費者曾遇到價格差異，當中有64.9%沒有獲得任何解釋，而在有提供價格差異解釋的個案中，差異主因包括病人的實際病情與最初評估不同（46.5%）、病人要求額外服務（15.2%），以及主診醫生改變治療計劃（11.1%）。然而，大多數消費者選擇不投訴，原因包括不熟悉投訴渠道、認為投訴耗時，以及希望與醫生保持良好關係。
消委會提出5大建議，包括：
1、便利消費者獲取價目資料：要求日間醫療中心主動於網上公開價目表，並建議政府建立中央資料庫整合私家醫院及日間中心過往收費數據，供消費者格價。
2、建議推廣醫療套餐，鼓勵業界設計更多套餐，亦建議政府訂立設計和宣傳指引，明確標示包含項目及潛在額外費用。
3、強制書面預算，治療前須提供列明主要項目的明細，包括麻醉科和其他專科醫生的姓名及預算有效期。
4、優化監管與投訴機制，釐清醫療機構解釋價目責任，加強前線員工客服技巧和質素，並要求業界制定更便利消費者的投訴渠道及機制。
5、加強消費者教育，建議政府廣泛宣傳收費透明度措施，教育消費者了解自己享有的知情權，鼓勵就醫前「五問」，包括必要性、風險、替代方案、不治療的後果及成本。
記者：郭穎彤
