國泰航空直飛紐約、波士頓、芝加哥等美東大城市航線開通以來，對美東地區的乘客們提供了很大的方便。不過，過去兩個月來，從空客A350發動機檢修，到上周六（4日）香港直飛紐約的CX840航班緊急迫降東京等一系列狀況頻出，讓美東地區乘客的乘客們感到不安，希望國泰航空全面改進服務，提升航班的正點率和服務質量。
據報道，由於一名乘客報告旅途中感覺不適，國泰航空一架從香港飛往紐約的航班改道飛往東京緊急迫降，該航班於周六晚上6點25分左右離開香港。國泰航空發言人表示：「周六從香港飛往紐約甘迺迪機場（JFK）的CX840航班改道飛往東京羽田機場，以便讓一名在飛行途中感到不適的乘客下機。飛機於（周日）當地時間凌晨1:44安全降落。」
國泰航空發言人稱，當地機場工作人員將乘客送往醫院接受進一步治療。發言人補充說，由於「香港民航處對機組人員的工作和休息時間有法定要求」，航班必須在機場過夜，因此其他乘客被安置在當地一家酒店。國泰航空並未透露有多少乘客受到此次改道的影響。
該航班於周日東京時間晚上9點34分（香港時間晚上8點34分）從東京起飛。從東京飛往紐約的飛行時間約13小時。國泰航空發言人表示，「我們做出的每一個決定都以客戶和機組人員的安全為指導。我們真誠地向受影響的客戶道歉，並感謝他們的理解。」
據悉，這是國泰航空一周內第二次將飛往美國的航班改飛東京。9月29日，從香港直飛芝加哥的CX 806航班因一名不守規矩的乘客而改道飛往東京成田國際機場，該乘客隨後被護送下飛機。據稱，這名乘客在飛行途中喝酒，擾亂秩序，機組人員沒收了他的酒。該知情人士補充說，機組人員口頭警告了他，但他仍繼續做出不守規矩的行為。
疑似航班中感染新冠
一位9月23日從香港直飛波士頓的國泰CX812航班華人乘客近日對記者表示，他的母親回到波士頓之後兩天就出現感冒症狀，檢測結果為新冠陽性，他和他的父親後來也被感染，目前全家已經康復。這位乘客認為他的母親很可能是在航班中感染的，因為她回到波士頓之後就沒有出門。他指出在長達15個小時的飛行中，機艙裡乘客滿員，空姐並沒有提醒乘客要戴口罩，特別是那些身體不適的乘客。
另外一位10月2日凌晨從波士頓乘坐國泰CX811航班前往香港的華人乘客對記者表示，她在凌晨1:30登機之後，除了兩次用餐的時間外，15個小時的航行中都沒有空姐過來送飲料。「是不是空姐們忽視了經濟艙的乘客？」這位華人乘客問道。
今年7月15日，同樣是在飛往紐約的CX 840班機上，因機艙內的廁所門壞了，空服員只好幫忙扶住門。根據南華早報報道，這架A350-900客機飛行僅三分鐘後，廁所的一扇門就脫落了。乘客拍下了空姐扶住廁所門的照片。另一張照片顯示空服人員正試圖修復損壞的門。
航班追蹤網站FlightAware顯示，該航班於當地時間21:08抵達紐約甘迺迪機場，比預計到達時間20:35晚了約30分鐘。國泰航空的工程團隊隨後介入調查。本報記者李強波士頓報道
國泰CX 840班機上廁所門壞了，空服人員試圖修復。
