零售商在假日購物季遭遇挫折

零售商過去常期待黑色星期五和假日購物季的開始，這曾經佔據全年銷售額和利潤的大部分。但是現在不再那麽多了。分析師表示，厭倦通脹的消費者可能會削減本季的支出。盡管零售商無法控制經濟，但他們中的許多人對趨勢和狀況反應過度，最終可能會損失銷售額和利潤。《波士頓環球報》對此作報道。

看起來已很嚴峻了，9-10月社會消費品零售總額下降0.1%，為3月以來首次環比下降。Bankrate.com 高級分析師泰德·羅斯曼（Ted Rossman）說，這感覺像是一個不祥的徵兆。

假日季的平庸甚至糟糕可能只能歸咎於零售商自己。以下是他們今年搞砸的三個方面：

‧折扣疲勞

很久以前，消費者可以期待黑色星期五的優惠，然後是聖誕節前的最後幾天。但零售商現最早在9月就以黑色星期五優惠轟炸消費者。不間斷的促銷失去促銷的意義。最初的想法很簡單：為消費者提供一件商品的短期優惠，希望他們一旦進入購物狀態，也會以更高的價格購買其他商品。

相反，由於無情的節日折扣，零售商只是讓消費者不再以正常價格購買任何東西。這對消費者來說是件好事，但對零售商的利潤率造成嚴重破壞。

所有的促銷活動都無助於贏得長期忠誠度，因為消費者只是等待他們能得到的最低價格。斯皮克曼零售咨詢公司總裁卡羅爾·斯皮克曼（Carol Spieckerman）表示，這是一場逐底競爭。

‧犯罪猖獗的商店？

從一些零售商今年的公開聲明來看，整個行業都受竊賊和犯罪分子的圍攻，他們威脅著顧客和員工的安全。

塔吉特公司（Target Corp.）是最直言不諱的公司之一。今年5月，首席執行官布萊恩·康奈爾（Brian Cornell）透露，從去年到今年底，庫存縮減（人們從其商店偷走的所有商品的零售代號）將導致塔吉特損失11億美元利潤。康奈爾說，困擾塔吉特商店的不僅是入店行竊，還有暴力犯罪。

這些關於犯罪和危險的嚴峻警告並不完全符合零售商在本季想要展現的形象：歡快的購物者湧向裝飾明亮、充滿聖誕氣氛的節日商店。

犯罪每年確實給零售商造成數十億美元損失。問題是他們是否誇大了問題，以至於可能嚇跑顧客在一年中最重要的時間經常光顧商店。

據Coresight Research對政府最近發布的犯罪統計數據計算，去年美國的入店行竊事件確實比2021年增13.4%。然而，該公司表示，這些數字仍低於大流行前的水平。

AAG Consulting零售顧問DeAnn Campbell補充道，盜竊是一個問題，但情況並不像許多人描述的那麽可怕。

‧東西太多了

疫情嚴重擾亂零售商的供應鏈。但克羅格前供應鏈高管Jeff Bornino表示，今年是自疫情以來公司首次擁有相對穩定的庫存。

TMX Transform諮詢公司北美區總裁博尼諾表示，零售商現可更好地了解真實需求。他們將看到哪些商品真正能讓消費者感興趣。

但博尼諾表示，零售商仍然面臨一個大問題：他們攜帶的商品太多。

零售業是一個特別容易受到FOMO（害怕錯過）影響的行業。公司擔心銷量會輸給競爭對手。博尼諾說，因此他們攜帶的產品數量和類型過多，其中許多都賣不出去。

他說，太多的產品可能會讓顧客不知所措。你會看到一些無關緊要的商品與那些與消費者有聯繫的產品爭奪貨架空間。

事實上，博尼諾估計零售商平均應消除15%到20%的庫存。否則，他們將不得不不斷降價，將不需要的產品撤出商店。▍中美創新時報24日訊/記者溫友平編譯  ▍