中國上海一家法院上週五裁定，兩名曾在知名連鎖餐廳海底撈（Haidilao）的火鍋湯底中小便的青少年，須共同向該公司及另一家餐飲供應商賠償220萬人民幣（約30.9萬美元）。這起發生在今年二月的惡劣事件，因該兩名17歲的少年將其醉酒後的行為拍攝影片並上傳網絡而引發公憤，對海底撈的品牌聲譽和財產造成了嚴重損害。
@brutamerica One of China’s largest hot pot chains is offering refunds after a shocking video of diners urinating in their broth went viral. #hotpot #Haidilao #viralvideo ♬ original sound – Brut.
法院裁決與賠償細節
據BBC引述法院認定，這兩名青少年的「侮辱行為」不僅污染了餐廳的餐具和設備，更「在公眾中引起了強烈不適」，侵犯了公司的財產權與名譽權。判決的220萬人民幣賠償款項中，包括了200萬元的運營及聲譽損失、13萬元的餐具損毀與清潔費用，以及7萬元的訴訟開銷。法院同時裁定，由於青少年的父母「未能履行其監護職責」，因此這筆賠償金應由其父母承擔。
賠償金額的裁定依據
值得注意的是，此次判賠的金額遠低於海底撈最初尋求的超過2300萬人民幣。法院解釋稱，海底撈在事發後主動向超過4000名顧客提供了「退還餐費並給予十倍現金補償」的方案，這一行為被法庭視為「自願的商業決定」，旨在挽回商譽，因此這部分額外的費用不應由被告承擔。
事件背景與海底撈的回應
這起事件雖然沒有證據顯示有顧客食用了被污染的湯底，但對以服務著稱的海底撈品牌造成了巨大衝擊。事發後，該分店不僅更換了所有火鍋設備並進行了深度清潔消毒，還向在特定時間段內光顧的數千名食客提供了極其慷慨的賠償方案，以展現其對顧客負責的態度。
自從在四川省簡陽開設第一家餐廳以來，海底撈已迅速擴張。它現在在全球經營著超過1000家餐廳。
該公司以其客戶服務和家庭友好的氛圍而聞名，女性顧客在等位時可以享受美甲服務，孩子們則可以得到棉花糖。
