據《沙加緬度蜂報》報道，加州稅費管理局呼叫中心全年每月接到納稅人4.2萬個電話（CDTFA），希望透過新的AI虛擬助手，來回答加州人的稅務問題，而不必調動員工，加快呼叫中心的工作。
兩周前開始使用該工具的呼叫中心員工泰勒（Brandon Taylor）對它的評價相當正面。他說，這個程式讓他更容易縮小來電者的問題範圍，也減少了他與客戶通電話的時間。
泰勒說，「能有更多的支援真是太好了。只要能讓（來電者）更快結束通話，就是件好事。」
紐森在州政府中廣泛使用AI技術，而呼叫中心助理是獲得州政府資助的三項AI相關計劃之一。顯然，紐森政府看到了生成式AI（GenAI）的好處，該技術通過海量數據集訓練大模型，來生成文字和其他內容。
「GenAI將持續發展，州政府很高興能透過這些項目，進一步瞭解GenAI的能力」，州府運作局通訊副秘書長甘迺迪（Roy Kennedy）說。
隨著加州邁向AI未來，整合這項政府新技術的部門，必須兼顧維護公眾信任與解決勞工問題，同時不影響州府運作所需的關鍵服務，比如收稅。
州長辦公室在推動AI的早期公告中明確表示，州政府不會在這些初生階段的項目中投入大量納稅人金錢。
現在，其中三個項目已進入下一階段，涉及部門要與供應商簽訂合約，為州提供這些技術。有兩個部門已簽署了總共390萬元的交易。
加州稅費管理局與SymSoft Solutions簽訂了一年合約，將支付44.5萬元，以使用AI助理。另外兩項計劃則由加州交通局負責。 本報訊
