拼多多自提點之亂 市民紅雨之下等待取貨 須排隊近4小時、貨物堆出商場走廊 職員「做到喊」

拼多多電商平台,與香港順豐6月30日終止合作,市民需要使用其他物流公司服務。近日多個地區自提點排滿等待取貨的市民,情況持續惡化。其中在坑口區南豐廣場的自提點近日也逼滿市民,香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指出,其家人周三於該處排隊足足4小時才成功取件,該店由於貨物過多,堆放至商場走廊,情況混亂,引起街坊鼓譟。

拼多多自提點之亂︱等4小時才能取件 兩大電商平台貨物「大塞車」

今日所見,現場情況仍然非常不理想,是日日間紅色暴雨警告兩度生效,但早上至下午仍有大量市民要冒惡劣天氣外出排隊拿貨,至少要等兩、三小時。有區議員指,雖然商場是室內地方,但市民如此惡劣天氣仍要外出等待,情況不理想,期望自提點加派人手處理,讓居民及早取貨回家。

坑口南豐廣場自提點,周三排隊取貨人龍甚長,有貨品堆到出商場走廊。(方保僑提供)
坑口南豐廣場自提點,周三排隊取貨人龍甚長,有貨品堆到出商場走廊。(方保僑提供)

 

坑口南豐廣場自提點,周三排隊取貨人龍甚長,有貨品堆到出商場走廊。(方保僑提供)
坑口南豐廣場自提點,周三排隊取貨人龍甚長,有貨品堆到出商場走廊。(方保僑提供)

 

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑。
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑。

 

區議員張美雄周四早上南豐廣場現場所見,仍有逾百人排隊等待取貨。(張美雄fb圖片)
區議員張美雄周四早上南豐廣場現場所見,仍有逾百人排隊等待取貨。(張美雄fb圖片)

 

區議員張美雄周四早上南豐廣場現場所見,仍有逾百人排隊等待取貨。(張美雄fb圖片)
區議員張美雄周四早上南豐廣場現場所見,仍有逾百人排隊等待取貨。(張美雄fb圖片)

 

拼多多自提點之亂︱方保僑:「一件包郵」致單據過多

方保僑向《星島頭條》指,昨日家人等了近4小時才能取貨,人龍「打晒蛇餅」圍繞商場樓層打圈,隊尾走至自提點也需兩分鐘。他指據聞店方已加派人手,今日情況有輕微改善,但仍然需至少兩、三小時。據其了解,該自提點平時已經很多人排隊,但由於近期拼多多與順豐終止合作,加上免運費,導致拼多多與淘寶兩大電商平台的貨物,一次過湧到相同的自提點,形成近日的亂局,「真係太多單,職員都唔知點處理」。

他又指,要是拼多多一日不改變「一件包郵」服務,「災情」一日都會持續,而事件亦影響淘寶用戶取貨。他建議用戶如不想浪費時間排長龍,寧可加錢選擇上門送貨。

區議員:自提點人手不足 職員「做到喊」

西貢區議員張美雄亦在社交平台表示,今早到了坑口南豐廣場「自提點」視察,即使外頭正下大雨,長龍仍然排到接近天橋,最高峰時候肯定過百人,可是自提點人手不足,形容「大家都排到黑晒面,有街坊排咗超過兩個鐘,去到舖頭先至話搵唔到件貨」。南豐廣場已加派保安人員在現場維持秩序。

他指其實自從網購盛行,不同地方自提點要排長龍情況不時出現,但自從免運費、拼多多與順豐結束合作關係後,情況嚴重了許多。他建議集運公司加派人手處理取貨,以及考慮預約制度,讓街坊可網上預約時間索取。他又提到,目前集運「大塞車」,建議街坊網購時寧可多付運費送上門,以免再遇上類似情況,浪費時間排隊。

張美雄向《星島頭條》補充,由於該自提點是在商場室內地點,市民未至於要冒雨排隊,可是惡劣天氣本身應留在家中暫避,如今居民要在這種狀況外出,兼到商場長時間排隊,本身已相當不理想。他今早現場所見,自提點人手非常不足,「有時只見到一兩個(職員)喺度」,職員忙得不可開交,甚至要面對鼓譟的市民,「見到佢哋幾乎做到喊」。他指現場可做的事也不多,幸好商場方面有加派人手維持秩序,他亦在隊尾提醒準備加入人龍的市民排隊情況,如非急用的貨品,須自行衡量是否要在這幾天取貨。

菜鳥快遞回覆查詢表示,近期因部分電商平台與其物流合作夥伴的合約中斷,導致相當數量的包裹在未經菜鳥充分知情的情況下流入菜鳥自提點,超出了部分站點的日常規劃容量,導致部分自提點出現擁堵,影響消費者取件體驗。

菜鳥始終將消費者體驗置於首位,正在加強溝通協調,積極解決問題,盡快恢復站點秩序。在此也呼籲相關電商平台切實保障消費者訂單的物流履約體驗,並提醒消費者在選擇自提服務時,優先考慮服務穩定可靠的物流平台。

 

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