有港女經銀行自助存款機入現金1萬2千元，存款機有發收據，收據「寫明收妥」，「收據有晒戶口號碼、櫃員機編號、收咗幾多現金」，結果事後發現存款失蹤，向銀行查詢竟獲告知「無任何插卡存款紀錄」，而且「所有戶口都無存款紀錄」。
女事主向銀行苦追7日，直至今日（13日）終尋回有關款項，她說，今早查數終於見到涉事銀行「畀翻錢我」，但有關銀行未有解釋存款離奇失蹤多日的原因。
金管局：已要求銀行馬上跟進
金管局發言人回覆《星島頭條》表示，金管局知悉事件，已經要求銀行馬上跟進，確保相關服務運作暢順並妥善處理客戶的查詢及個案。
涉事銀行發言人回覆《星島頭條》表示，本行早前收到個別客戶有關分行存款機的查詢，已即時對個別事件作出跟進。本行定期檢查各自助銀行服務，包括自動櫃員機、現金及支票存款機及現金存款機，確保運作暢順。
存款離奇失蹤！$12000經銀行存款機入數變無紀錄 港女：收據寫明收妥 苦追7日尋回銀行未解原因↓↓↓↓
女事主在社交平台Threads發帖，對涉事銀行作出控訴，並交代今日（13日）最新成功追回款項的情況。
她表示，上周三（5月7日）晚上7時25分經銀行存款機，自助入款1萬2千元，「我係用提款咭入食錢機（即自助存款機），出晒收據收妥無問題嘅！」
她回家後約在晚上9時前上網查看帳戶，竟未見有關入數紀錄，「不停reload網上銀行（仍）睇唔到（入）數（紀錄）」。
她大感奇怪：「點解一直未見有錢入帳嘅？」即致電去涉事銀行的客戶服務部查詢。
客服稱無存款紀錄 女事主：聽完我嚇到一額汗
客戶服務員翻查事主戶口紀錄後回覆表示，事主「無任何插卡存款紀錄」及「所有戶口都無存款紀錄」。1萬2千元現金入數後竟然變無紀錄，事主說：「聽完我嚇到一額汗。」
事主強調：「重點（係）我（存款）收據有晒戶口號碼、櫃員機編號、收咗幾多現金，寫明收妥，收錢日期時間都有晒！咁都可以無紀錄？咁大間銀行咩料呀？」
事主強調無入錯戶口：只有一個儲蓄戶口
有網民懷疑事主入錯信用卡戶口，因此儲蓄戶口未有入數紀錄，但事主回覆明確表示，沒有涉事銀行的信用卡，是經提款卡入數，「張提款卡只有一個儲蓄戶口，加上銀行客服幫我，check晒我所有戶口都無存款紀錄。」
客服查過入數提款卡亦無問題
事主又指出，曾向客服查詢「係咪我提款卡有問題」，客服「話check過無問題」。
她形容今次事件「離譜得咁緊要」，他指出：「我插卡存錢，戶口又得一個，收據顯示晒正常，但都可以入唔到帳。」
最後客服表示會跟進，要求女事主等7日，「我問職員點解有啲咁嘅事發生？佢只識話係部食錢機問題。」「客服一直say sorry，但答唔到我任何原因點解會咁發生。」
今日取回「失款」：客服未解原因 只不停「唔好意思」
事隔7日，女事主在今日（13日）發帖表示，「經過不停投訴」，終於取回有關1萬2千元款項，事主顯示的入數紀錄截圖，該1萬2千元款項在昨日（5月12日）入帳。
她指出，銀行未有解釋當日（5月7日）成功入數後，何以帳戶無紀錄的原因，她已再書面去信銀行要求解釋原因。
她又表示：「客服只會不停同你講『唔好意思』，叫你畀次機會唔好投訴，但真係記得要據理力爭……希望唔會再有下一個受害者。」
已去信銀行追究 事主提醒：入數確認前勿丟收據
女事主又提醒網民存錢入戶口，一定要取收據，確認入帳後才好丟掉收據：「不論你篤號碼入（錢），還是插提款咭去入錢，記得check清楚戶口，有冇（入）到數先好掉收據，如果唔係真係有排煩。」
有關帖文引發熱烈迴響，不少網民認為情況可怕，不能接受促請涉事銀行跟進交代：「咁恐怖，第一次聽。」「都幾恐怖。」「好在你有keep收據，依家有憑有據應該可以追得返。」
有網民稱亦遇同類情況 涉同一銀行
有網民亦留言指在涉事銀行曾遇到同類情況，該網民表示在5月4日在涉事銀行銅鑼灣分行入數，「分別入信用卡再入錢找到，加入提款卡，再入錢，兩條數到今日（5月8日）都未收到」，該網民表示現仍等客服跟進：「又係話等7日。」
涉事銀行：已即時對個別事件作跟進
金管局發言人回覆《星島頭條》表示，金管局知悉事件，已經要求銀行馬上跟進，確保相關服務運作暢順並妥善處理客戶的查詢及個案。
涉事銀行發言人回覆《星島頭條》表示，本行早前收到個別客戶有關分行存款機的查詢，已即時對個別事件作出跟進。
發言人表示，本行定期檢查各自助銀行服務，包括自動櫃員機、現金及支票存款機及現金存款機，確保運作暢順。
來源：phoebe827118＠Threads
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