內地網友在社交平台爆料稱，某電商平台心相印官方旗艦店客服辱罵顧客並送冥幣，事件迅速登上熱搜，恒安旗下心相印回應稱正在排查具體情況，如是員工故意，將對其做出頂格處罰，並對被辱罵的消費者做出相應的補償。
補償1000元冥幣？
據內媒報道，5月8日晚，有網友在社交平台爆料稱，在某電商平台心相印官方旗艦店咨詢商品時，遭客服人員惡意辱罵，相關話題迅速登上熱搜，引發公眾廣泛關注。網友稱涉事客服「專屬顧問22號」不僅無故辱罵，更以「補償1000元冥幣」挑釁消費者，並稱「我們客服就是這麼囂張」。
網民發布網上截圖。
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根據網友提供的聊天記錄，消費者在咨詢促銷活動時，客服突然發送大段侮辱性言論，包括詛咒性語句和人身攻擊。例如，有消費者詢問 「兩件均價44.9元」 的活動詳情時，客服回應稱 「有本事你就去投訴，我們客服經常這樣回復，你要是投訴成功了，我們的店舖是怎麼開到現在的」。同時有多名網友證實，他們均遭遇同一客服賬號的辱罵，且客服在對話中多次強調 「人工客服」 身份，態度極為惡劣。
「心相印」出品的紙巾。
針對「心相印客服辱罵顧客並送冥幣」一事，心相印官方5月9日回應媒體稱，目前已經掌握這個情況，該賬號存在異地登錄，目前正在緊急核實，會對相關人員進行頂格處罰，後續會對消費者做出補償。
「心相印」出品的卷紙。
恆安國際有限公司（港交所：1044），簡稱恆安國際、恆安集團，是內地最大的婦女衛生巾和嬰兒紙尿褲生產商，從事生產及銷售「安爾樂」、「心相印」、「安樂」、「安兒樂」、「安而康」等品牌的婦幼衛生用品和生活用紙。
