有港媽一家三口，坐國泰新一代商務客位「爾雅商務客艙」（Aria Suite），由香港飛倫敦，她在小紅書發帖控訴國泰空姐派餐時，錯誤地將白酒給其3歲兒子飲，小童有飲下，其後由其丈夫發現。
她即時向空姐投訴反映，卻獲敷衍回應：「她居然只看了一眼，然後拿走白酒，還給我們水然後走了」，她不滿其後再向高級空服員投訴，仍未獲妥善的善後安排。
國泰航空發言人回覆《星島頭條》表示，對誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件，表達深切歉意，國泰航空高度重視這個案，並立即啟動內部調查，確保採取適當的跟進行動，並已提出補償方案，會繼續向乘客及其家人提供適切的支援。
國泰空姐誤將白酒當水給3歲童飲 港媽不滿善後：我們一直灌水才沒事 國泰：深切歉意 已提補償方案↓↓↓↓
涉事港媽以網名「Enzo」在小紅書發帖披露事件，她表示：「我是香港人，從小到大都是坐國泰」，在4月24日晚上10時35分，她與丈夫及3歲兒子，一家三口搭乘國泰CX255班機，由香港飛倫敦。
她們坐的是國泰新一代商務客位「爾雅商務客艙」（Aria Suite），因為是商務艙小孩是自己坐的，派餐時，她們為3歲兒子選了雞肉跟水。
「爸爸我要水，這杯很酸！」
過了一陣，其兒子走向丈夫說：「爸爸我要水，這杯很酸！」港媽即過去喝了一口兒子的「水」，竟然發現是白葡萄酒。
她們即向空姐反映，但是，「她（該空姐）居然只看了一眼，然後拿走白酒，還給我們水，然後走了。」港媽和丈夫非常憤怒，立刻再向高級空服員投訴，這位高級空服員這時才問小孩喝了多少。
由於不知道兒子實際誤喝了多少酒，她們堅持要醫生，「之後空服廣播找了一個好像是法國女醫生，跟我們說沒問題的在法國小孩5歲就喝酒了。這是什麼鬼話？而且我們小孩才3歲！」
「既然法國醫生說沒事，你小孩就是安全」
她非常不滿事發後空服員的善後處理，「第一件事情是要我們的電郵幫我開case！」她批評：「我要的是醫生！！完全是沒有當我們小孩生死一回事！！」
她表示，空服員之後告訴她們：「既然法國醫生說沒事，你小孩就是安全，請你自己注意有沒有症狀，叫小孩不舒服跟你說。」
港媽批評：「具體是什麼症狀完全沒有說，然後叫3歲小孩不舒服跟我說？這是什麼專業？」
「你小孩這麼大隻，沒事的！」
港媽說，她們兩夫婦最後一直給兒子灌水才沒事，她不滿這時「空服居然走過來跟小孩說『你不會生我氣的是嗎？』」，她又指空姐又說了：「你小孩這麼大隻，沒事的！」「我已經幫你開case了，你自己也可以開一個case。」她批評：「這是專業態度嗎？」此外又不滿涉事空姐「從頭到尾都沒有跟我們道歉」。
港媽表示，其後14小時航程中，「我直接放棄了自己座位跟小孩抱一塊」，她每30分鐘靠chatGPT檢查兒子的狀況，她形容期間「實在是太煎熬」。
每30分鐘靠chatGPT檢查兒子狀況
她其後向國泰航空投訴，航空公司有致函道歉，但她不滿意認為道歉信敷衍：「這不行吧？我們查了法規，在英國給5歲以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精給18歲以下需要賠錢的，你就這樣給我一個sorry？」
國泰航空在5月1日再致函事主道歉及解釋當時的善後安排，女事主批評「整篇感覺在敷衍並推卸責任」。
國泰致歉：高度重視這個案 立即內部調查
國泰航空發言人回覆《星島頭條》表示，國泰航空對發生在2025年4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上，誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件，表達深切歉意。
為審慎起見，事情發生後，國泰航空的機組同事立即聯絡機上醫療人員，並諮詢了獨立醫療機構以確保這名乘客的安全，同時提供相關的協助和支援。
發言人指，在整個航程中，國泰航空的機組同事定期觀察顧客的狀況。航機抵達後，有關乘客及其家人如常離開機艙。
發言人又表示，國泰航空高度重視這個案，並立即啟動內部調查，確保採取適當的跟進行動，並已提出補償方案。國泰航空會繼續向乘客及其家人提供適切的支援。
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