脫髮問題長期困擾着許多人，對於「髮再生」的創辦人黃創安（Anderson）來說，是一個改變人生的契機。他從製衣行業轉型，毅然投身於生髮產業。經歷了無數挑戰後，最終帶領團隊成功研發出革命性的護髮產品及專業儀器，幫助無數人重拾自信。及後，Anderson繼續不斷探索新技術，靈活應對市場變化，最終打造出一個走在前沿的護髮與美髮品牌，為未來發展藍圖奠定堅實基礎。
創於1997年的「髮再生」，專業處理頭皮和頭髮問題，至今已有20多年歷史。創辦人黃創安（Anderson）原本經營製衣生意達28年，曾在斯里蘭卡設廠。然而，隨着國際市場的變化，國際的配額政策突然取消，讓經營困難加劇。面對生意危機時，Anderson與朋友分享他的困境，並與一位來自美國的客戶交談，得知一間生髮公司的業務規模已達百餘億美元，因而激發了他的興趣，促使他轉型進入生髮行業。
遇挫不言敗 本地突圍重生
創業初期，Anderson的道路並不平坦。他提到，一位法國客戶非常滿意其產品，但由於中藥成分限制進口，迫使他放棄國外市場，專注本地銷售。為提升營業額，他嘗試透過旅行車銷售，但因缺乏零售和銷售的相關經驗，迅速耗盡資金，最終導致損失超過7位數的積蓄，讓他感到沮喪，甚至萌生了退出的念頭。
無所適從之際，製衣業同事鼓勵他不要輕言放棄，並提醒他「做生意未滿10年都不要言敗，應該堅持下去」。這番話讓Anderson意識到，問題或因不夠理解市場及缺乏相應經驗。因此，他決定重新振作，鑽研如何改進產品，並反思自己的經營策略。
展會電台推廣 贈療程吸客
Anderson明白，要順利將產品上架到連鎖店，首先必須為品牌打響名堂。他認為，參加展覽會是吸引大量客群的最佳途徑，因此他積極參加各類型展會，如醫藥、保健、兒童和寵物展等，絕不放過任何機會。
展會上，Anderson採用創新的推廣策略「凡購買產品即可獲得免費療程」。此做法不僅成功吸引了潛在客戶，通過親身體驗產品效果，增強對產品的信心，並樂意持續使用。此外，Anderson也創先河與電台合作，他指，「儘管成本較高，我仍決定嘗試在電台節目內，向聽眾講解護髮知識，同時邀請藝人擔任產品代言人，並讓客戶分享使用經驗及心得」，終讓生意增長數倍，進一步提升品牌的知名度。
談及生髮，Anderson指，該問題主要集中在男性身上，「20多年前，生髮常被視為羞恥，與腎虧或身體欠佳連繫，讓許多無法生髮的人感到自卑。」他強調，許多人對「髮再生」服務的認知過於狹隘，誤以為需求僅限於生髮，實際上，他們更關注的是頭髮的健康。
Anderson進一步解釋指，頭髮問題的成因多樣，「包括頭皮油脂過多、頭髮無力、開叉、頭瘡、頭皮屑及頭癬等，通過適當的處理都可以改善。」他指，真正要求生髮的顧客僅佔約30%，這意味大多數客戶需要的是針對各種頭髮和頭皮問題的綜合解決方案，這正是他們服務的核心所在。多年來，Anderson透過電台宣傳和教育，逐漸改變了大眾對生髮的看法。
中草藥提煉全面護髮
Anderson認為，經營的首要策略是以客戶需求為核心。他強調，「若服務未能達到客戶的期望，將對他們造成傷害，並損害品牌形象。」因此，他鼓勵團隊專注於幫助客戶，而非僅追求利潤。他根據「ISO 9001:2015」的國際質量管理標準，建立系統化的服務管理，並推廣「絕無強逼消費」的理念，以提供優質服務，贏得良好口碑。他相信，成功的關鍵在於真心、真誠地對待客戶。
Anderson經常與客戶進行面對面交流，以了解他們的需求。他提到，「許多年長者面對頭皮問題，還有一些年輕人因戴假髮而感自卑，每天照鏡子時可能感到失落和傷心。」他深知這不僅是身體上的問題，還是心理上的痛苦，因此希望能幫助他們改善生活質量，推動他不斷前行。
脫髮問題日益受到關注，Anderson介紹其研發的產品系列，不僅針對脫髮，還包括頭髮粗糙，以及專為解決壓力、出油和頭癢等多種頭皮問題而設計的方案。「髮再生」因應不同頭皮問題及髮質推出多款產品，包括紅色的「控油止癢系列」及黑色的「防脫、育髮系列」。越來越多人受白髮困擾，為滿足市場需求，品牌全新推出「祛白活黑系列」，幫助白髮自然轉黑，重現健康亮澤。
他指，「這些產品均以名貴中草藥提煉而成，酸鹼值（pH值）為5.5至6，配合頭皮和頭髮的酸鹼值，能有效保護頭皮，適合男女老幼使用。」除了產品，Anderson強調品牌亦專注於儀器的改良及研發，提供度身訂造的針對性護理療程，亦會不斷更新儀器，搭配獨家手勢，以確保達至最佳的護髮效果。
玩味營銷破傳統 老闆親上陣
行業競爭激烈，Anderson坦言採用了連串宣傳攻勢，通過媒體發布宣傳片、自編小劇場等方式，推出「先紅後黑」系列產品，成功突破傳統界限。其後在媒體宣傳中，以動漫角色化身為「紅黑守護者」，為頭皮護理揭新篇章。最近還融入了二次創作的「止痕遊戲」，生動展示產品的功效。Anderson更破格親自參與演出，他表示，盼讓顧客對品牌更有信心。
展望未來，Anderson強調將重點放在研發上，計劃投入大量資源於科研和提升生產工藝，特別是在儀器方面。他提到，團隊持續研發新技術，並計劃將業務擴展至東南亞、內地及全球市場，尤其大灣區，為品牌的未來發展開拓新路。
「桂圓美」助女性建立自信形象
男性髮量受廣泛關注的同時，女性也面臨「三千煩惱絲」的困擾。為滿足相關需求，Anderson於2019年創立「髮再生」的姊妹品牌「桂圓美」。品牌名稱體現了「桂」乎「圓」美（貴乎完美）的概念，致力全方位解決女性的頭髮問題，幫助她們塑造自信的形象。
港設17專門店 提供優質護理
目前，集團在香港設有17間專門店，以專業的護髮、育髮理論，全方位關心客戶的頭髮健康。團隊內每位成員均是「頭髮專家」，需定期接受培訓及考核，以掌握最新的護髮技術，為客戶提供優質的專業頭髮護理服務。
「桂圓美」自家洗護髮產品一向深受大眾歡迎，其中包括「角蛋白水份修復噴霧」（水光小藍瓶），能修復受損髮質，打造順滑水光髮；「防脫養潤健髮液」（頭髮復活水）則從根源修護頭皮，防止脫髮，促進健康生長。Anderson表示，「桂圓美」產品不僅展現卓越的護理效果，更完美詮釋了「自信源於健康髮根」的理念，提升每位客戶由內而外的自信。
撰文：李飛帆
