香港國際七人欖球賽本周末首度於啟德體育園舉行，各界關注能否延續舊日盛況。有學者指，國際級硬件背後，前線工作人員應提前做好培訓，如賽事橫跨3日，觀眾可以憑證多次進出，過往測試賽未有類近操作，必須有效杜絕非持票者魚目混珠；歷年有觀眾醉酒、嘔吐甚至裸跑等情況，保安及清潔人員要禮貌且適時應對，另建議提升智慧場館技術，如人流監控、即時資訊更新等功能，提升觀眾體驗。有業內人士盼主辦方跟園方有良好溝通，在嚴格管理與保持七欖氛圍之間取得平衡，讓該項標誌性盛事繼續揚威。
運動員期望高盼同炒熱氣氛
「七欖」進入倒數，前香港七人女子欖球運動員、雞糊欖球會主席鄭芷婷（Candy）熱切期待。她難忘與觀眾近距離互動，氣氛熱鬧且高漲，昔日在大球場比賽的片段歷歷在目，「每當對手追近，坐高位的觀眾便開始起哄，我就知道還未被追上，要突破取分。」
過去3個月，啟德體育園共舉行兩場欖球測試賽，Candy曾為大專賽擔任工作人員，直言對新球場舉辦七欖有高期望。她指，更衣室有足夠換衣空間及洗手間，更有儲物櫃予球員，比大球場優勝，「希望草地質量跟大球場一樣好。」她相信，完善的周邊配套可以讓球迷更享受，例如主場館可以關閉天幕，觀眾不怕日曬雨淋，而且新「南看台」背向海景，附近亦有小食區，「期待全新面貌的南看台，大家共同炒熱氣氛。」
園區自測試賽起備受好評，惟近日亦有「甩轆」事件，如開幕日有不法之徒帶客「走後門」入場，桌球大獎賽首晚賽事未完卻「趕客」離場，各界關注七欖情況。
立法會議員何敬康指，七欖運作多年，對主辦方處理突發危機有信心，「當中有可能出錯的地方，一直有預警。」他指，舉辦活動有危機，不外乎門票、人流及器材等方面，任何場地的管理者也要跟活動主辦方有良好溝通，設適當處理、補救及向公眾交代的機制，「準備充足最重要」。
硬件方面，器材損壞或影響比賽進行。教育大學健康與體育學系高級講師雷雄德舉例，籃球員大力入樽弄壞籃框，外國亦曾有欖球龍門在比賽間損毁，工作人員必須有應急方案，由候命的工程團隊更換後備籃框或龍門，甚至安排過場表演，快速處理事故，而又不會影響觀眾觀感。
至於軟件方面，有學者認為，前線工作人員要有充足培訓。香港浸會大學運動及健康科學系教授劉永松指，七欖橫跨3天，觀眾可以憑證多次進出球場，惟過去測試賽未有類近操作，必須有效杜絕非持票者魚目混珠，利用他人的門票二維碼進場。他續舉例，即使洗手間數量充足，保持衞生清潔也不容易，「早前測試數小時就散場，觀眾可能只會去1至2次廁所，但七欖連續3日，就要保持整潔，避免觀眾被積水滑倒。」此外，歷年皆有觀眾醉酒嘔吐甚至裸跑，保安及清潔人員要禮貌且適時應對。
籃球賽大鐘無倒數惹小插曲
日前在啟德綜藝館舉行全港學界精英籃球比賽，其中男子組季軍戰上，賽事末段大鐘計時器未有啟動倒數，由球證判完場，致球員和教練不滿。欖球同樣是計時比賽，雷雄德指，要弄清楚是人為或器材出問題，倘若裁判有計時，只是大鐘沒有跳動，按球例會以前者為準。香港健身Guide主席邱益忠指，此小插曲都也提前列入七欖的風險管理清單，倘若再次發生同類意外，球證要懂得處理並向公眾解釋。
以往觀眾在大球場「南看台」開派對，是七欖氣氛高漲、冠絕全球的要素。雷雄德指，舊日出入南看台的通道會實施單向人潮管制，只准一邊入、一邊出，現時新場館有多個出口，期望能夠一如以往般有秩序。劉永松也說，觀眾買貴價門票進入南看台開派對，如果保安及前線人員「執得太正」，不准大聲喧嘩，甚或買小食大排長龍「兜大圈」，都會有損興致，「如果做不到舊日效果，事後一定有許多人在社交媒體評論，品牌或會受損。」他盼主辦方跟園方有良好溝通，在管理和觀眾體驗之間取得平衡，讓七欖品牌繼續揚威。
憂前線「執得太正」損興致
有學者亦言，文體旅局可考慮借調高級康樂主任或體育經理到場協調，讓活動舉行更流暢，不會群龍無首。
此外，智慧場館是全球趨勢，啟德體育園也引入了多種先進科技，如人工智能、大數據、物聯網、智能影像及數據分析，並設手機流動應用程式，提供場地預約系統和購物娛樂指南。劉永松認為，服務可進一步提升，如讓觀眾利用應用程式獲取即時資訊，例如比賽時間表、小食部食品供應量、洗手間人流及各個出入口有否因為人潮管制臨時關閉等，完善體驗。
團結香港基金副總裁兼研究部聯席主管水志偉亦說，若能透過應用程式下單購買小食飲品及周邊商品，並分析消費數據，將有助完善園區的餐飲零售服務及供應。針對開幕禮出現的保安問題，他認為，園區應加快引入識別系統，以核實工作人員的身分，提升活動安全性。
文化體育及旅遊局早前回覆立法會提問指，非常重視啟德體育園參與活動人士的體驗，會做好監察工作，與營運公司和相關持份者保持緊密聯繫。本報就局方將如何監察和協助七欖作出查詢，於截稿前未有回覆。
無障礙設施出色評分獲90分
除了保安、管理及前線人員培訓，有復康機構認為，啟德體育園區的無障礙設施出色，惟仍有美中不足之處。
啟德體育園早在設計階段，已收集復康機構對無障礙設施的意見。上月，多個機構獲邀到場參觀，其中「堅毅忍者．障殘人士國際互助協會」總幹事王素琴指，場館的通用設計可評為85至90分，建築團隊接納了各方意見，設計了超越法例要求的無障礙設施，如於輪椅座位區配備充電裝置供電動輪椅使用、設陪同者專座，更將觸覺引路帶延伸至男女洗手間，分流非使用輪椅的有需要人士，避免暢通易達洗手間輪候時間過長。
王續指，美中不足之處是並非所有樓層設有觸覺引路帶，當時獲解釋指因擔心引路帶密密麻麻，影響其他市民，另如電梯內的點字標示，僅顯示樓層而無設施說明，以及復康巴士停車位及引導標示不足等，已向園方提出，未知目前有否改善。她亦建議，園區可考慮日後為殘疾人士提供門票優惠，或贊助非熱門賽事的門票予復康機構，讓更多弱勢群體有機會體驗此先進場館，體現社會共融理念。
首推南看台超級通行證無限暢飲
七欖首推「南看台超級通行證」，當中包括無限暢飲，據指欖球總會維持於大球場時期的管理措施，如檢查身分、安排保安巡視。另有學者指，整體餐飲及上落客的安排可更貼心。
七欖第一次推無限暢飲活動，消息人士指，南看台中有部分區域被劃為「南看台超級通行證」專區，已購通行證的觀眾可在指定時間享受包括汽水和酒精飲品的無限暢飲，但不得將飲料帶離專區，至南看台的其他區域，至於管理上，會維持在大球場時期的方式，出入南看台會檢查身分，亦會安排保安巡視，另有非牟利機構人員在場派發清水，提醒補充足夠水分。
學者促設上落客緩衝區
針對其餘安排，有學者認為可作優化，教育大學健康與體育學系高級講師雷雄德指，過去大球場改用水杯裝飲料，而早前參與啟德的測試賽，在場內購買瓶裝飲品，工作人員會因應安全收起瓶蓋。他擔心觀眾因平日習慣，或倒瀉飲品。
香港浸會大學運動及健康科學系教授劉永松也說，現時為控制人流及車流，泊車及上落客位與場館有一定距離。他認為，在場館開幕初期可以接受，長遠仍要為長者及行動不便人士着想，建議考慮設立上落客緩衝區，完善配套。
記者：仇凱瑭、林家希
