警方關注假冒客戶服務電話騙案有大幅上升趨勢，今年首10個月，東九龍共錄得1,071宗假冒客服電話騙案，由第一季50宗，飆升至第三季的586宗，大幅上升10倍，有見及此，警方在過去大半個月以來，針對「假冒客戶服務」電話騙案及其他網上騙案進行執法行動，並以「以欺騙手段取得財產」及「洗黑錢」罪拘捕154人，牽及244宗騙案，涉案金額合共超過港幣2.8億元，最大宗的損失金額達518萬元。
東九龍總區刑事總部(行動)署理警司鄔凱寧講述案情時表示，東九龍總區刑事部留意到，自今年5月份起，「假冒客戶服務電話騙案」有大幅上升趨勢；此外，其他類型網上騙案，如投資騙案，求職騙案、網上情緣和網上購物騙案等，均持續發生，而且涉款龐大。
因此，東九龍總區聯同所屬四個警區調配大量前線同事，包括所有刑偵人員及東九龍行動機動部隊，動員518人，由12月2日至20日展開為期三星期名為「劍陣」的執法行動，重點打擊「假冒客服電話騙案」以及各種網上騙案。
假冒客服騙案的騙徒假冒知名網購平台、支付平台或電訊公司客服職員，致電受害人訛稱他們購買收費服務，並且會以自動轉帳形式由受害人銀行戶口扣除；又或者聲稱有關服務即將到期，要求受害人繳費續保，否則會影響信用評級。
騙徒隨即將電話轉駁去另一個偽冒的銀行職員，假裝可協助取消服務，但受害人需要先支付保證金，從而誘使受害人轉帳金錢到其他銀行戶口或交出理財密碼，以盜取賬戶資金。不少市民被騙徒營造的緊急氣氛蒙蔽，匆忙過數想盡快處理問題，往往就會墮入騙局。
今年1月至2024年10月，東九龍共錄得1,071宗假冒客服電話騙案，涉及騙款高達港幣1億9300萬元。其中第一季(1至3月)共錄得50宗，第2季(4至6月)上升到310宗，第3季(7至9月)則高達586宗，對比第一季急升10倍。
而其他常見的網上騙案，以網上購物騙案升幅最為顯著。東九龍由2023年第一季至第三季錄得1599宗，至今年同期則上升到1869宗，上升270宗，升幅為16.9%。
「劍陣」行動中，警方共拘捕154名人士，當中包括146名傀儡戶口持有人和8名電話儲值卡登記人，119男35女，年齡介乎15至72歲，以「欺騙手段取得財產」及「洗黑錢」罪名被捕；他們共涉及244宗案件，包括48宗假冒客服騙案，33宗網上購物騙案，33宗投資騙案，39宗求職騙案，13宗網上情緣騙案及78宗其他類型騙案。受害人共有214人，年齡介乎17至78歲，總損失金額高達港幣2億8900萬元，而損失金額最低由港幣250元至最高港幣518萬不等。
東九龍總區公眾活動調查組署理總督察周嘉潤續稱，案件中留意到有一宗涉款高達港幣95萬元的「假冒客服」騙案。受害人為一名61歲任職文員的女子，她在今年8月收到陌生人來電，對方以廣東話自稱為Wechat(微信)客戶服務員，訛稱受害人在平台開通了「百萬保障」服務，會每月由受害人銀行戶口自動扣除服務費用。
當受害人表示自己沒有選購有關服務時，騙徒會威嚇受害人盡快向銀行處理及取消有關服務，否則便要承擔所有服務費用。受害人感到驚慌失措，騙徒立即將電話轉駁到另一位假冒銀行職員的騙徒。第二名騙徒聲稱可以幫受害人取消自動扣賬服務，並以身份認證為藉口，要求受害人轉賬戶口內的全部金錢，即港幣95萬元轉賬到數個指定銀行戶口作為保證金，並承諾手續完成後，會將所有款項退回受害人戶口。
受害人遵從指示將銀行戶口所有錢轉出後，騙徒繼續要求受害人轉賬其名下其他銀行戶口。其後受害人懷疑受騙，於是報警求助。該宗騙案中拘捕一名傀儡戶口持有人，他名下兩個銀行戶口，共收到來自受害人轉賬的15萬港元騙款。而被捕人亦承認以港幣$2,000元報酬將2個銀行戶口賣給他人。
警方調查後發現傀儡戶口在短時間內，有大量可疑資金進出，當戶口結餘被全數轉走後，隨即就會被棄用，而有關類型的犯案手法，完全符合洗黑錢模式。而傀儡戶口持有人亦可能已經干犯香港法例 (第210章) 《盜竊罪條例》第17條「以欺騙手段取得財產罪」、以及 (第200章) 《刑事罪行條例》第159C條「欺詐罪」及/或 (第455章) 《有組織及嚴重罪行條例》第25條嘅「洗黑錢」罪，一經定罪，最高可處監禁10-14年。
除傀儡戶口持有人外，行動中亦拘捕8名電話儲值卡登記人。騙徒用該些傀儡電話號碼，透過俗稱cold call陌生來電去接觸受害人進行詐騙。現行法例下，如明知而買賣電話卡或明知而協助他人登記電話卡用來作非法用途，有可能干犯協助及教唆、串謀詐騙或使用虛假文書等罪行。
WeChat Pay HK Ltd合規主管蔡蔣善婷指，自今年5月開始，關注到假冒客服騙案急劇上升。該公司已在產品端內多次發送通知提醒用戶、並透過香港媒體進一步提醒大眾。為協助本港市民識別詐騙消息，WeChat 及WeChat Pay HK 已參與通訊事務管理局辦公室「短訊發送人登記制」，使用已登記發送人名稱#WeChat 及#WeChat Pay，向數百萬香港流動電話用戶發出提示訊息。 經過一系列的措施，假冒客服詐騙受到了有效控制，但近期關注到騙徒又捲土重來，再次通過短訊/電話等形式聯繫市民。
這些騙案通常假冒知名平台，利用市民對平台運作機制瞭解不足的漏洞進行詐騙。例如，今年6月出現的騙徒偽冒成微信客服熱線或銀行職員，致電或通過視像電話通知客戶其「百萬保障」或「資金安全保障」即將到期，以及近期的「微信支付分」自動扣費或「財付通安全保障」到期等，均以終止保障服務以免額外收費或凍結帳戶為由，引導用戶共用螢幕或分享手機中的個人資訊，並誘騙使用者將資金轉帳至騙徒帳戶。
她重申，騰訊/微信/ WeChat/ WeChat Pay HK絕不會主動透過電話、短訊等方式，索取用戶銀行卡賬戶、密碼等個人資料，更不會要求用戶轉賬。如果接到陌生或可疑短訊或電話，尤其涉及個人資料、賬戶或信用卡密碼、轉賬操作，請務必保持警惕，及時向警方或該公司尋求協助。
為降低轉帳欺詐風險，WeChat Pay HK已與香港警方建立的防騙视伏器對接，用戶在WeChat Pay HK中進行轉數快轉帳、或者微信轉帳時，如被檢測到收款方帳戶命中風險名單，則會收到彈窗提醒。
