美國女醫生南斯(Erin Nance) 在社交網TikTok上談到有關她早前乘坐一班由紐約飛往意大利航班的經歷。事緣那次機上有一名身體不適的乘客，女醫生無私地與丈夫一起讓出商務客位，供那名生病搭客休息。但事後他們向美國航空公司提出退還機票差額的請求，卻遭到該公司拒絕。
南斯稱，那次事件發生在六月，當飛機升空後約一小時，機組人員宣佈機上發生醫療緊急狀況。原來是一名患病老婦在20分鐘內暈倒兩次。南斯醫生後來出面提供幫助，還將她和丈夫的商務艙座位讓給這位患病老婦和她的兒子，讓老婦可以舒適地躺下。且因為他們無私讓座，機長也毋須按先前計劃改航飛往加拿大新斯科細亞省。
南斯告訴《每日郵報》：「我問空服員是否有地方可以讓這位女士躺下，因她躺在廁所前面的地板上，但他們告訴我，航班已經滿了。」
雖然機組人員表示感謝，為南斯和她的丈夫提供免費食物和香檳，但這對夫婦在剩下的航程中被安排在不舒服的座位上，他們稱那「可能是機上最糟糕的座位」。
那次航程後，南斯向航空公司要求退款，但最初得到答覆是，因為他們的機票是經由英國航空訂購，所以難以退款補償。
她向媒體說：「多年來，我幫助了無數處於醫療困境的乘客。這是工作的一部分。我從不要求任何回報；事實上，我經常甚至不提這些。」
「在這種情況下，我選擇犧牲自己的舒適，來確保其他乘客的安全和福祉。這是一個小小的舉動，但可以避免整個航班受到重大干擾。」
幾周過去了，她的正式投訴仍未得到回應，這促使她在TikTok上大談自己的經歷。該影片也在TikTok上熱傳。
由於引起廣泛關注，迫使美國航空做出回應，向他們提供的飛航里數。該航空公司稱，由於機票是透過英國航空預訂，因此無法直接退款。
然而，在持續的公眾壓力下，英國航空公司介入，並同意退還座位費用差額。
