本報訊
聯邦貿易委員會（FTC）宣布「點擊取消」（Click-to-Cancel）新規則，規定服務提供商必須簡化取消會籍的流程，不能層層設限刁難用戶。FTC表示，政府平均每天收到70宗投訴，可見不同訂服務加入容易、退出困難的現象越來越嚴重。
綜合NBC及《華爾街日報》報道，FTC於16日以3比2的票數通過新規定，表決期間5名委員按照政黨立場投票，反對的均是共和黨籍成員。文件批評，部分商家為了挽留顧客已經無所不用其極，例如遇到民眾打算退出訂閱或者會員服務時，會讓客服人員致電當事人，以折扣優惠等條件遊說；民眾若想透過電話取消服務時，相關熱線只在辦公時間開通等等。官方批評，民眾申請服務時門檻極低，往往不需與真人或虛擬客服對話，偏偏退出時障礙重重，現象極不公平。
為了解決這個現象，FTC去年3月已經公布提案，但這次頒布最終版本時刪減了部分內容，例如商家在每年合約臨近屆滿時，不再需要提醒消費者，否則會遭受FTC處罰。
FTC主席莉娜汗（Lina Khan）受訪時表示，新規則旨在為消費者降低門檻，凡是網上能夠登記申請的服務，也應在同一個網站以相同步驟取消。她又補充說，FTC現時每天收到大約70宗投訴，數字較幾年前「急劇」增加，機構去年公開草擬規則時，也收到1.6萬宗回應，民眾紛紛投訴難以取消服務，有見及此，政府今年8月以「時間就是金錢」為口號，要求商界簡化流程。莉娜汗批評，各類服務易進難出的現象已經形成惡性循環，讓消費者感到氣餒，政府必須解決、糾正這個問題。
但在表決期間投下反對票的FTC委員霍利奧克（Melissa Holyoak）質疑，委員會無權頒布這些規則，並指莉娜汗與委員會的民主黨籍成員辦事倉促，只是為了在11月大選前通過決議，濫用了國會授權。
消費者普遍歡迎新的措施，但商界卻群起反對，其中美國商會批評，FTC等於「微觀管理」，過分干預企業運作。
有律師認為，新規定禁止企業在描述自己的產品或服務時誤導消費者，這點將成為FTC的「強大武器」，不但政府能向犯事企業提出民事訴訟，其他團體也可訴諸法律。
