案發後民眾分享的畫面顯示，許多人擠在樓梯間避險，不少人描述大批購物者疏散到屋頂，還有人躲在商店\xf9堛纗F兩小時。現場「簡直大屠殺」，幾乎人人都在尖叫、哭泣，同時打電話給親友。
在西田邦迪購物中心咖啡館工作的辛格向法新社說：「我看到眼前的一切，很多人四處奔跑，我看到該名男子拿著刀在跑，人們都連忙跑開。」辛格幫兩位正在喝咖啡的老太太躲進咖啡館，隨後聽到3聲槍響，看到那個人（疑兇）躺在地上。他說：「這真的很嚇人。我原本覺得（在澳洲）真的很安全，我來這\xf9堣w經6年了，從沒感到不安全，但現在我感到害怕。」
當時正在購物的博卡里亞事發期間跑到附近一間商店，躲進休息室：「當時很害怕，有些情緒脆弱的人在哭泣。」她與其他購物者和工作人員一起從緊急出口逃到一條後街。她描述當時的「混亂」情景，人們四處奔逃，警察蜂擁而至。她說：「我還活 ，心存感激。」
購物者凱莉當時眼見人們四處奔逃尖叫。看到1男1女受傷，聽到槍聲後，起初以為他們中槍。「所有的商店都關了門，我們進不去，他們不讓我們進去。我們就從消防通道跑了下去。」她說：「我以為我要死了。我以為我們會被槍殺。我們以為他有槍，不知道他持的是一把刀。」
一名匿名目擊者說，當時看到一名身穿綠色衫的男子開始「不分青紅皂白地」斬人。他說：「我們聽到尖叫、尖叫，似乎沒過多久，我們就聽到「砰砰砰」的槍聲。我們希望是警察來了。」他續說：「一個人在10米外奄奄一息……我拿起毛巾，周圍有3個人奄奄一息。簡直是大屠殺。」
