為因應1-800客服專線電話暴增、美國社會安全局（SSA）週四(10日)宣布，已緊急抽調約1,000名前線辦公室的客服代表，轉至電話服務中心支援，使電話接聽人力增加約25%。這是新任社安局局長法蘭克．比西尼亞諾（Frank Bisignano）為改善電話等待時間、提升服務品質所採取的最新措施。
該局表示，此調派為暫時性質，目的在處理龐大來電量。近來不僅用戶抱怨電話久候與通話中斷，社安局網站也多次當機，而在前朝政府削減預算與人力政策下，數千名員工離職，服務品質雪上加霜。
然而，代表社安局員工的美國政府雇員聯盟220分會（AFGE Council 220）主席潔西卡．拉波因特（Jessica LaPointe）指出，這項調派行動將延誤前線辦公室處理複雜個案的速度，僅能短暫紓解電話危機。她透露，多個辦公室已無客服代表可應對現場需求。
拉波因特說：「1-800電話確實在本局中扮演重要角色，但那只是初步分流（triage）；而客服代表則負責真正完成案件處理。現在這些人被調走，將形成惡性循環——案件無法結案，民眾打電話查詢進度，案件專員則還得負擔客服人力空缺帶來的後果。」
社安局發言人史蒂芬．麥格勞（Stephen McGraw）表示，此調整影響大約4%的前線人員，目前尚不清楚將持續多久。
社安局目前服務對象約7,300萬人，除調派人力外，還推行其他措施改善服務品質，包括強制電話客服改為固定上午8點至下午4點半班表，取代原先彈性時段（早上7點半至下午5點半內任選8小時）。但員工反映，新制度反而打擊士氣；而殘障與退休倡議團體則認為，電話體驗變得更差。
