微軟應用AI大慳逾39億 縮短新產品上市時間 惟加劇裁員憂慮

據彭博引述消息報道,微軟商務總監Judson Althoff本周在一個簡報會上表示,人工智能(AI)工具正顯著提升銷售、客戶服務到軟件工程等各個領域的生產力。Althoff又指,單計去年在客服中心方面,AI已為微軟節省超過5億美元(約39億港元)。不過,AI的實施加劇了許多員工被替代的焦慮。

AI為新產品生成35%程式碼

Althoff表示,AI為微軟新產品生成了35%的程式碼,縮短產品的上市時間。微軟在4月份亦曾表示,旗下GitHub Copilot在AI編碼工具市場中處於領先地位,擁有1,500萬名用戶。

多輪裁員料逾1.5萬人失業

另外,Althoff強調AI可提升員工的銷售效率,透過使用微軟Copilot AI助理,每位銷售人員都能找到更多潛在客戶、更快地完成交易,並增加了9%收入。他亦提到,公司開始運用AI來處理與小型客戶的互動,雖然目前處於初期階段,但已經創造了數千萬美元的收入。

截至今年,微軟在5月和6月已曾有兩輪裁員,共解僱了6,000多名員工,本月更宣佈再裁約9,000名員工,估計累計令超過1.5萬人失業。

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