市主計長辦公室的最新審計發現，情緒困擾人士撥打的911報警電話中，即使超過1/3符合派出精神健康工作者回應的個案，最終也只有缺乏適當培訓的警察到場。
據《紐約時報》報道，當局於2021年推出名為「行為健康緊急援助應變部門」（Behavioral Health Emergency Assistance Response Division，或簡稱B-Heard）的試點計劃，派遣緊急醫療人員和精神健康專業人員組成的隊伍，去幫助陷入情緒困擾危機的求助者，而不是直接派出警察到場──維權者稱由於警察缺乏適當的培訓，可能會使情況升級。
但審計發現，B-Heard小組通常不會到達，而是由警察代替到場。於2022至2024年間，欠回應但符合標準的911電話超過1.3萬個，佔整體的35%。
民主黨市長候選人兼市主計長蘭德（Brad Lander）發聲明表示，「成千上萬的人及其親人因精神健康緊急情況撥打911，只因為我們目前的系統沒有更好方法來處理這些危機。儘管B-Heard的出發點是好的，但數以千計的此類電話，只能得到警員回應，但警方根本無法應對如此醫療事故。」
市府啟動B-Heard試點項目，以測試精神健康求助電話的替代處理方案。此類事件可能造成悲劇性後果，例如19歲的羅薩里奧（Win Rozario）去年在皇后區公寓中撥打911尋求幫助後，被到場警察開槍打死。
市公益維護官威廉姆斯（Jumaane Williams）表示，「處於精神健康危機中的人們，並不需要警員用刑事手段來應對。問題是，我們如何創建一個能夠滿足他們需求的基礎設施？」他指出，B-Heard計劃因市府投資不足而陷入困境，目前僅涵蓋部分地區，包括曼哈頓部分地區、布朗士、布碌崙南部和皇后區西部，雖然小組每周7天待命，但工作時間僅限於上午9時至凌晨1時。
市長社區精神健康辦公室主任黃艾娃（Eva Wong，音譯）回應市主計長強調，B-Heard是紐約市龐大而複雜的緊急應變系統中一個試點計劃，「報告暗示任何B-Heard未回應的精神健康求助都構成失敗，這不僅具有誤導性，而且忽視了這個複雜試點項目的運作現實。」審計顯示，從2022年1月到2024年9月，紐市在B-Heard計劃所涵蓋地區範圍和營運時間內，合共接到近9萬6300個與精神健康相關的電話，當中有超過60%電話被認為不符合B-Heard團隊的回應要求，這種情況可能由多種原因造成，包括情況可能很危險、現場已有精神健康專業人員，或者調度員無法收集足夠資訊做出適當回應。
黃艾娃指出，B-Heard團隊僅在某些情況下才會被「戰略性部署」，以提供最大的幫助。她說，不符合B-Heard小隊到場的個案包括有立即自殺傾向或需要立即住院治療人士。
市政廳發言人福勒 （William Fowler）在一份聲明中表示，審計只把紐約市911系統面臨的更深層次挑戰歸咎於B-Heard，「事實上，系統每天處理數千宗危及生命的緊急情況，B-Heard在安全且適當的情況下，已成功處理超過2.4萬個精神健康求助，並配置了專業人員。」
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B-Heard計劃以精神健康工作者隊伍取代警察到場回應911個案。 臉書圖片
