京東外賣昨日發出公開信，自昨日（21日）起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已成立緊急應對小組，本周一解決送餐速度問題。惟言猶在耳，京東外賣系統周二即出現故障。
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4月22日，有大量網民在社交平台反映「京東外賣崩了」。對此，京東外賣回應稱，「非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。」
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公司表示，為表達歉意，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時，對於今日午高峰宕機期間所有下單用戶，京東外賣將於今天額外發放一張10元無門檻優惠券到下單賬戶。
