【Coldplay/Cityline/啟德體育園/演唱會】英國樂隊Coldplay將於4月8日至12日在啟德主場館舉行巡迴演唱會，實體票已於上周起開放領取，惟近日有網民在小紅書反映收到Cityline要求換票的通知，指「門票上打印的信息有誤」，需帶現有門票到香港7個指定地點換領新門票，否則無法入場。內地網友對換票措施及沒有賠償表示不滿，認為需專程到港換票因路程遠、額外承擔交通費用十分不便，更有大批網民湧入文化體育及旅遊局局長羅淑佩「小紅書」個人主頁投訴事件。
消委會共接獲17宗投訴
消委會表示，截至今日晚上7時，消費者委員會共接獲17宗有關Coldplay香港演唱會需更換門票的投訴個案。
據悉，政府今天知道CityLine 印票出錯後，已立即要求該公司作出補救，包括在香港增加換票的地點，另外由於部份內地歌迷已來港取票，亦要求CityLine在廣州及深圳加設換票點。因事件對受影響的購票者構成不便，政府提出需退回手續費，以誠意承擔責任，妥善解決問題。
內地網民「小紅書」控訴
不少內地網民在「小紅書」控訴收到Cityline或Klook的電郵通知，指「門票上的資料出現偏差」，要求其於3月24日至4月7日期間，到香港7個指定地點更換門票，現時持有門票將作廢。相關網民對比門票後發現，1,399價位的普通門票右下方疑被印錯「VIP-FLORIS」，惟正確門票應印為「KLOOK Hirer」、「STAN VISA」或「STAN MAST」。
網民建議Cityline包郵寄新門票
需更換門票的內地網民更紛紛湧入羅淑佩「小紅書」個人主頁留言投訴，質疑Cityline補救方式不合理，未從消費者角度出發，指換票時效性與地域限制加大時間和交通成本，亦對換票必要性提出疑慮。他們希望Cityline就本次事件公開道歉，並承諾改進票務管理流程。
有網民建議Cityline免費將新門票郵寄至消費者指定地址，亦有人建議Cityline更新系統識別，網民無需換票，或若上述方案均無法執行，應向消費者賠償。許多涉事網民亦指已向Cityline寄投訴電郵，惟未有回覆。
Cityline: 新增廣州及深圳換領點 正探索提供快遞門票換領服務
Cityline表示，原有門票將會被作廢，不可用作入場，並對於事件造成的不便，表示歉意。Cityline已新增兩個門票換領地點，分別位於廣州及深圳。
市民可於2025 年 3 月 24 日（星期一）至 4 月 7 日（星期一） 期間，前往以下任何一個地點辦理換票手續。雖然將會提供現場門票換領服務，但Cityline強烈建議要提前取票，避免出現長時間排隊的情況。
此外，Cityline正在探索提供快遞門票換領服務，提供更多便利。更多詳情將於近日公布。
Cityline對於造成的任何不便深感抱歉。為了對此次不便表示歉意，Cityline將全額退還受影響門票所產生的客戶服務費。退款將自動存入與購票時使用的信用卡或電子錢包。退款處理時間約需6至8周，具體時間視個別發卡銀行的處理速度而定。對於使用信用卡或電子錢包購票的門票，不會以現金或支票方式退款。
▼▼▼中國內地新增門票換領地點
* 廣州 – 永東巴士服務中心，廣州市天河區天河路 228 號 正佳廣場西門（營業時間： 星期一至星期日及公眾假期 12:00 ~ 19:30）
* 深圳 – 永東巴士服務中心，深圳市南山區白石路與沙河東路交匯處 京基百納廣場 L1 66-69 號舖（營業時間： 星期一至星期日及公眾假期 12:00 ~ 19:30）
香港門票換領地點:
* 北角 – 順豐站，香港島英皇道255號國都廣場2樓202及203號舖（營業時間：星期一至五 11:00 ~ 21:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
* 太子 大南街 – 順豐站，九龍大南街24、24A及26號地下A舖（營業時間：星期一至五 10:00 ~ 22:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
* 尖沙咀 – 順豐站，九龍漆咸道南11-15號余仁生中心地下A、B、C 舖（營業時間：星期一至五 09:00 ~ 20:00；星期六，日及公眾假期 09:00 ~ 18:00）
* 觀塘 – 順豐站，九龍牛頭角道300-302 號裕民中心地下53號舖（營業時間：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
* 大圍 – 順豐站，新界積運街2-8號海福花園地下16A及17號舖（營業時間：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
* 荃灣 – 順豐站，新界西樓角路64-98號及青山公路264-298號南豐中心8樓807-808室（營業時間：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
* 香港國際機場 – 大嶼山香港國際機場抵港層（L5）設施櫃檯A03及B03（營業時間：4月4日至 4月12日 08:00~20:00）
