內地網民吳女士2月22日在社交平台發帖，稱自己在盒馬X會員店買來的餛飩中吃出了整隻蟑螂。吳女向盒馬以及當地相關職能部門投訴，上海市監局已經立案調查。
吳女士表示，她是2月4日在盒馬X會員店上海高青路店購買了一盒盒馬自家品牌的冷凍大餛飩，但在2月14日食用時嚼到異物，吐出後驚覺竟是一整隻蟑螂，此後幾天都無法正常飲食，看到吃的就想嘔吐，這件事對自己身心造成了極大的損害。
盒馬X會員店買的餛飩被指吃出蟑螂。
吳女士發布吃到蟑螂的照片。
吳女提供照片，在一碗餛飩旁邊有一黑色塊狀固體，尾部有明顯翅膀狀物體，疑為昆蟲。該物體四周裹有白色糊狀物體。該產品包裝圖顯示「薺菜鮮肉大餛飩」，品牌標註為盒馬MAX，生產廠商為無錫市尚清和食品有限公司。
吳女士表示發現異物後立刻撥打盒馬客服電話以及政務便民熱線投訴，當晚盒馬工作人員打來電話約定上門。次日，三位自稱負責盒馬售後、生鮮和品控的負責人來到吳女士家中，提出了相關方案，但她並未同意。
涉事產品包裝圖顯示「薺菜鮮肉大餛飩」。
數日後，市場監管局工作人員、涉事店舖店長及售後工作人員4人來到吳女家，把她留下的證據及剩下的生餛飩都拍照取證，並告訴她已經立案，還聯繫了無錫市場監管局協助調查。
吳女士稱希望嚴懲商家，對該商品退一賠十，及按消費者條例對她進行必要的賠償。而且，因為此事產生了一輩子的陰影，希望盒馬退回她三倍的會員費。
