將軍澳入境事務處總部行政大樓去年12月推出自助申請身份證服務，讓合資格巿民可透過「申請個人證件服務站」以自助形式辦理身份證，並可以同步申請特區護照。《星島申訴王》直擊整個申請過程，不少巿民大讚方便快捷，毋須預約到傳統櫃位辦理，且申請及領取證件的自助務站開放時間延至晚上10時，省卻要請假或提早下班申領證件的煩惱。
剛滿18歲的中學生Milly選擇自助換領成人身份證，她指毋須預約直接到場，服務站的系統指示也相當清晰，屏幕有3種語言提供，包括廣東話、普通話或英語，服務類別有申請身份證或一站式申請身份證及特區護照。
全自助申請身份證過程多圖睇清：
Milly按系統指示選擇申請身份證類別後，將現有兒童智能身份證插入身份證閱讀器，並同時將左、右手拇指放到指紋掃描器上，再填寫申請表格及簽名，最後核對資料無誤後便進入拍照程序。申請人要站於指定位置並望向前方鏡頭進行拍攝，服務站提供兩次照片拍攝，每次拍攝3張照片，申請人可按個人喜好選擇心儀照片，最後選擇領證方式及領取申請香港身份證收據，便完成整個申請過程。Milly選擇親身到服務站領證，收據上會印有「領取個人證件服務站」的編號，5個工作天後可於指定服務站領取證件。
18歲學生體驗申請過程只需7分鐘
Milly完成整個程序只需約7分鐘，相對於14歲那年全民換證需提前預約及兩度在櫃檯會見主任，她形容新服務相當快捷。梁氏夫婦同日也到場換證，他們指除了填表較耗費時間外，其餘程序快捷簡單，約5至10分鐘便完成申請手續。潘小姐亦帶同兒子到場辦理身份證，她指服務站最大優點是辦公時間延長至晚上10時，「收工就可以過來，唔使專登請假，不會耽誤上班時間。」
值得留意的是，目前有以下三類18歲或以上並持有本地簽發智能身份證的申請人才可使用「申請個人證件服務站」辦理身份證，包括因年滿 18 歲而需換領成人身份證人士的申請；已核實永久性居民身份證資格而需換領永久性居民身份證人士的申請；及持有有效舊款智能身份證而需換領新智能身份證人士的申請。其他申請人仍需要預約到入境處人事登記辦事處傳統櫃位辦理身份證事宜。
