全港最高商廈環球貿易廣場（ICC）擁有118層樓，在管理與維護上均面臨不少挑戰。試想像，一個保安員在錯綜複雜的大樓中巡邏時，隨時也可能迷路；主管分派維修工作予前線時，亦未必能清晰表達位置，導致發生烏龍事件，甚至要增加人力及物力。事實上，結構複雜的摩天大廈在香港比比皆是，物業管理業界亦希望利用科技提升工作效率，而啟勝旗下管理的ICC便將AR實景導航功能結合物業管理，讓保安員不用再牢記巡邏路線，只需手持一部智能手機，便能完成所有工作。
保安員不再迷路
在智能手機中的系統畫面猶如「Pokémon Go」遊戲般一樣，保安員只要打開手機即可進行實景導航，畫面會顯示當前的實景，並以綠色路線標示巡邏路線，同時通過箭嘴指示下一個檢查點位置。以19樓為例，即使大廈每層格局相似，系統仍能準確顯示如「1906B」（19樓6B室）等具體位置信息，保安到達後只需按下確認鍵，便可記錄巡邏完成。有保安員亦反映，「有了它，我不用再思考要去哪個樓層，從電梯出來後是左轉還是右轉」。
工程人員更易找到維修位
當發現設施故障時，如大廈內照明系統出現問題，只需拍攝照片，系統就會自動識別照片所處位置，並自動將相關維修信息轉化為工作單，其他工程人員收到後，可透過手機上的實景導航功能，精確找到故障設備位置。若是檢查機房等需要騰出雙手的工序，工程人員更可選擇配戴特製VR眼鏡，通過虛擬界面進行設備檢查和維修記錄。
系統擁內外結構掃描記錄
受惠於延展實境設施管理（XRFM）系統平台，除了讓工作人員不再迷路外，亦徹底改變傳統紙筆簽簿的工作模式。啟勝管理服務總經理（物業管理）林宇軒表示，ICC自2022年來，陸續將整幢大廈的內外結構、基建設施，利用航拍與特殊鏡頭，以3D方式立體掃描記錄，並打造出能夠將實境與虛擬環境結合的系統平台，除了已出租的辦公室涉及私隱問題，大廈任何一個位置，都能在共用綜合平台數據中，找到全面且立體的信息。
林宇軒表示，團隊能透過平台遙距監察及操控各設施狀態，令營運變得更具效率及彈性。他又指，系統亦適合新入職員工，他們毋須再依賴資深同事「以舊帶新」，只需跟隨系統指示，便能在兩、三天內熟悉整幢大廈的環境和工作流程，大幅縮短培訓時間。
「搶單」機制增工作效率
此外，傳統的工作分配模式需要經過複雜的人工規劃流程，譬如先規劃地點、收單、安排人手、再由專人負責派單。但新系統改變了這種做法，林宇軒形容，「同事在系統裡見到有哪張單，他會去搶單。」這種「搶單」機制讓前線員工可以根據自己的位置和專業，主動在系統內接取工作單。
例如，當系統出現維修申請時，鄰近的工程人員可立即在手機上認領工作，免卻了經過多個環節調派的繁瑣程序，不僅提升工作效率，也為員工提供更大自主性。他表示，一項工作透過系統從發現問題到最終完成，時間可從過往約3天大幅縮短至半小時內，所需人手從原先3至5人，降到現在1至2人。
正研究新城市廣場運用
林宇軒透露，XRFM系統平台未來將會在新地（016）旗下物業中推廣，目前正在研究在沙田新城市廣場中運用。不過，由於商場與寫字樓的運作情況大不相同，商場每一層都不一樣，再加之商場人流量大，因此前期立體掃描過程是需要克服的難點，亦可能需要考慮其他替代方案。
雖然開發系統的前期投入較大，但相較於仍使用傳統老舊方式，林宇軒認為採用新科技是大幅降低人力物力的舉措，而目前該系統在ICC中的每月維護費用僅為四位數。
冀普及技術「做大個餅」
去年啟勝憑藉在ICC中採用XRFM系統平台獲得「IWFM Impact Awards 2024」的科技應用組別奬項，成為首間在此比賽中獲獎的香港公司。但林宇軒坦言，該技術已不算新，亦非啟勝獨有；事實上，香港機場早已推出類似實景導航功能，但目前該技術在香港物業管理行業中仍不普遍。
不過，隨着維修工人短缺，加上香港樓宇日漸老化，維修需求及成本將隨之增加，他強調，及早採用科技將有助減低物業的維護成本，並希望未來能推動更多同業採用相關技術，「做大個餅」及促進業界發展。
