近日，有消費者袁女士反映稱，她在無印良品深圳龍華壹方城門店購買的蜜桔乾中「發現蟑螂屍體」，店方稱是消費者開封後，蟑螂跑進去了。最終雙方達成和解，店方賠償了1000元（人民幣，下同）予袁女士。
無印良品：非生產過程混入
據袁女士介紹，2024年11月5日，她在無印良品深圳龍華壹方城門店購買了口袋零食蜜桔乾。11月8日下午拆開食用時，發現袋子裡有一隻蟑螂乾屍。「當時蜜桔干已經吃掉了約三分之一，頓時感到噁心不已。」
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袁女士稱自己已懷孕37周，很擔心會對健康帶來不良影響。發現問題後，袁女士立即拍照、拍視頻。她提供的照片顯示，蟑螂附著在包裝袋內側，三條蟑螂腿則掉落在蜜桔乾上。
針對該事件，1月21日，涉事門店工作人員表示已獲悉此事，可能是消費者開封後放在家裡，蟑螂跑進去了，並非生產過程中混入了蟑螂。確實和消費者有一定的糾紛，暫不清楚總部具體處理此事的情況。對於購買了該產品的其他消費者，該工作人員表示，如果沒有質量問題，食品是不支持退換貨的，但如果消費者實在不放心，可以聯繫門店退換，門店會進行特殊處理。
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對上述說法，袁女士沒有同意。她認為，發現蟑螂前，自己已經吃了一部分蜜桔乾，並且當時處於孕期，明顯感到生理不適，門店反而一直要求她交出樣本，並退回工廠鑒定，指確定異物來源後才能給出具體的賠償方案。
無印良品相關人員表示非常重視事件，將派專人和消費者溝通處理，並強調「同一批次的產品都有第三方機構的蟲害檢查報告，沒有發現問題。」，消費者對樣本鑒定還是存在異議的話，無印良品以消費者感受為主，願意提供1000元的和解金。
2025年1月18日，袁女士回應稱，無印良品表示願意提供1000元的和解金，雙方已達成一致。
