一名乘坐輪椅的老婦，與家人乘坐國泰航空CX657班機，由香港前往新加坡樟宜機場後，被困在機場T4客運大樓登機橋與閘口之間近半小時始獲救。老婦家人在社交平台控訴，國泰其後留言致歉。
老婦的家人Michele於2024年12月31日在社交媒體上發文並上載一段短片，片中可見一班國泰航空班機正停泊登機橋，Michele及其家人被困在閘口之間位置。其間，一名掛有證件的女子協助他們，並嘗試聯絡機場警察，但未能成功。期間，有人嘗試用手將門推開，但玻璃門被鎖上。
一名坐輪椅的老婦被困樟宜機場登機橋與閘口之間約半小時。網上片段截圖
一名女工作人員在場協助。網上片段截圖
老婦乘搭國泰航空CXCX657班機，由香港前往新加坡樟宜機場。網上片段截圖
有人嘗試將門打開，但不成功。網上片段截圖
工作人員協助聯絡機場警察。網上片段截圖
帖文稱，「真可恥，沒有檢查仍然有乘客正下機，就鎖上了門！我81歲的母親心靈受創！我們無法聯繫機場警察，醫療急救熱線說這不是緊急情況，工作人員花了半個小時才成功派人讓我們出去！令人難以置信！」
國泰航空官方帳號在帖文下留言，稱對事件深感歉意。現正調查事件，將儘快與她聯繫。
據當地傳媒報道，國泰航空回覆時稱，初步懷疑事件與當地的代理地勤人員，在關閉玻璃門前，沒有進行徹底的檢查所致。
