專家預計，今年的假日購物額將達到新高，但是退貨商品比例也越來越多。美國零售聯合會（NRF）和退貨管理公司Happy Returns的新報告預計，今年的總退貨額將佔所有商品銷售額的17%，達到8900億元，超出去年的退貨率約15%或7430億元。
據NBC新聞報道，NRF還發現，雖然退貨全年都在發生，但在假期期間更為普遍。隨著購物在未來數周達到高峰，零售商預計，假期退貨比率將比年退貨率平均高17%。隨著疫情期間和疫後在線購物的爆炸式增長，客戶養成了自己的購買和退貨習慣，也有越來越多消費者訂購自己從未打算保留的產品。
據Happy Returns稱，近2/3的消費者往往購買同一款商品的不同尺碼或顏色，然後退回一部分，這種做法被稱為「撒網式bracketing」消費。另一份報告指出，多達69%的消費者承認曾經「試用式wardrobing」消費，即為特定活動購買商品，並在之後退貨，有關比例較去年高出39%。專家表示，這類行為非常普遍，有46%的消費者表示每月會多次退貨，比去年增長29%。
退貨對商家產生了高昂的成本，據悉零售商處理退貨的成本平均為商品原價的30%。此外，被退回來的商品往往不會回到貨架上，這也給努力提高可持續性的零售商帶來了問題。即使產品可以重新發售，重新包裝、補貨和轉售也會產生更多碳排放。
為此，商家正在控制退貨行為。Happy Returns的另一份報告顯示，去年多達81%的零售商推出了更嚴格的退貨政策，包括縮短退貨期並收取退貨或補貨費。雖然此舉可能有助於遏制退貨量，但是零售商稱，改善退貨體驗也是明年的一個關鍵目標。
現時有33%的零售商，包括亞馬遜和塔吉特（Target），允許顧客保留要退還的商品，即向他們退款而不收回商品。NRF發現，76%的顧客將免費退貨視為決定消費的關鍵因素，67%的購物者表示，會因為負面的退貨體驗而不再光顧該商家。有網站訪問了1500名成年人後發現，77%的人會在購物前查看退貨政策。本報訊
