我要讚佢|貼心照顧長者顧客 煤氣公司女售貨員獲讚揚

長者獨自外出購物,尤其過時過節有機會購買大量物品時,難免感到吃力。若遇上貼心售貨員幫忙長者挑選和整理貨品,讓長者購買到合適貨品之餘,又能減低購物車倒下生意外等情況,為長者帶來愉快的購物體驗,實在值得表揚。

年逾七旬的俞婆婆早前去信煤氣公司,讚揚「馬鞍山廣場的姓陳女售貨員」。她在信中描述的事情經過大致是這樣的:

「我是個70歲的老婦人,年卅到貴公司馬鞍山廣場煤氣公司選購一個玻璃煲鍋,遇上貴公司姓陳女售貨員,真是令人感動不已,那態度、那服務素質真是一流……幫我挑選買好之後,又幫忙打點(整理)我的亂七八糟的蔬菜、蛋糕的一大堆東西,幫我裝的整齊又易拿,一個年邁的老太婆遇上這麼好的售貨員真是難能可貴!……」

年逾七旬的俞婆婆早前去信煤氣公司,讚揚營業代表Janelle的貼心服務。(煤氣公司提供)
年逾七旬的俞婆婆早前去信煤氣公司,讚揚營業代表Janelle的貼心服務。(煤氣公司提供)

 

煤氣公司營業代表Janelle獲年逾七旬婆婆寄來讚揚信。(煤氣公司提供)
煤氣公司營業代表Janelle獲年逾七旬婆婆寄來讚揚信。(煤氣公司提供)

 

煤氣公司於不同地點設有客戶中心。(煤氣公司提供)
煤氣公司於不同地點設有客戶中心。(煤氣公司提供)

 

俞婆婆於信中盡力運用自己能想到的讚美之詞感謝售貨員,而信中提到這位「姓陳女售貨員」是煤氣公司的營業代表陳詩琪(Janelle)。

Janelle憶述,當天俞婆婆推著一輛購物車來到店裡﹕「裝滿了貨品,可能是置辦年貨,婆婆說蛋糕是買給孫仔。當時我已發覺購物車歪歪斜斜『就嚟冧』。」後來老人家買完煲離開,Janelle擔心婆婆的購物車會倒下﹕「我真係擔心架車冧,所以特登追佢返嚟,幫佢整理番好裡面嘅貨物,如果唔係我過唔到自己!」問到Janelle見其他人有同樣需要是否都會出手相助,她的答案很簡單:「會!」

一件簡單事情 帶來「1+1」的感動

婆婆這封表揚信,也讓Janelle深深感動。Jannelle指,過去10多年,也曾收過不少表揚信﹕「但一位年紀咁大嘅老人家咁有心,特別寫封信俾我,真係覺得好感動。」

一件事情,兩位值得表揚的主角 — 一位熱心助人的售貨員和一位懂得感恩又樂意讚揚別人的婆婆,正正造就這份「1+1」的感動。這個看似平平無奇的小故事,讓我們看到人與人之間的情感交流,更明白到「以客為尊」從來不是一句「口號」,而是無數次一視同仁的實際行動。

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