屋崙去年斥資250萬元改善績效低落的911緊急應變中心，但州府數據顯示，屋崙警員平均回應時間為50秒，是州府標準15秒的三倍多，仍是全州最差，但市府認為已有進展。
NBC灣區新聞報道，去年夏季，屋崙警方回應911求助個案中，僅36%的回應時間是在15秒標準內，今年則上升至51%。但州應急管理局(Cal OES)指，屋崙需提升至90%。
NBC去年偵查報道揭發屋崙的911回應時間是全州最差後，州應管局去年中向市府發出未依規定通知書。
去年9月，市府宣布未來兩年斥資250萬元改善回應時間。市府開支計劃顯示，約一半經費用於聘用更多調度員和其他職員，包括911主任和治療師。其他經費包括將911調度系統現代化、增聘接線生處理非緊急求助、聘用顧問和舉辦招聘。
在最近記者會上，市長盛桃突顯市府的努力，包括提供調度員更多心理健康支援，又多次強調這是過去不曾發生的。
但回應時間恐再待一年才會大幅改善。盛桃提到，訓練新接線生需時10到12個月，又指由於安排一位經驗豐富的接線生為新人訓練，使911中心的效率暫時下降。當他們完成訓練後，他們就能處理更多緊急求助個案。
當市府努力符合州府標準時，州應管局最近改為每月開會以提升對屋崙911熱線中心的監督，原因是屋崙數周前無法在州府限期前將15秒回應時間的比例提升至90%。
市府官員透露，911回應時間應該將於明年底前符合標準。
但對於求助時苦等警員援手的受害人來說，長時間的訓練時間是他們不滿的原因。
家住屋崙的奧巴馬時代的聯邦副科技長帕卡(Jennifer Pahlka) 7月時遭一名男子闖入住處。當她打911求助時，連撥三通電話才有人接聽，且警員直到兩天後才現身，令她大感無奈。
帕卡質疑訓練調度員是否真的需要10個月，又認為各方面應深入檢討問題根源，否則再多投資也枉然。
本報訊/圖：屋崙斥資改善911，效果未如預期。NBC電視畫面
