想像一下，一個客戶服務中心可用你的語言交談，無論是哪種語言。
Alorica公司位於南加州爾灣（Irvine），在世界各地設有客戶服務中心。該公司推出了一種人工智能（AI）翻譯工具，可以讓客服人員與使用200種不同語言和75種方言的客戶進行交談。
所以，僅會說西班牙語的Alorica客服人員，也可以處理講粵語的客戶對印表機故障或不正確的銀行對帳單提出的投訴，公司不需要額外聘請會講粵語的客服人員。
這就是AI的力量，但潛在威脅是：如果聊天機器人能夠處理工作，也許公司就不需要那麼多員工，可能導致削減一些人員。然而，Alorica並沒有裁員，反之仍在積極招募員工。
Alorica以及家具零售商宜家（IKEA）等其他公司的經驗顯示，AI可能不會成為許多人擔心的就業殺手。相反地，這技術可能更像是過去發生的各種突破——蒸汽機、電力和互聯網。換句話說，在創造其他工作的同時，造成一些工作消失。但整體上可能提高勞工的生產力，最終勞資雙方以及經濟皆受益。
Indeed招募實驗室的經濟學家邦克（Nick Bunker）認為，人工智能「將影響很多很多的工作——也許在某種程度上間接影響每種工作。但我不認為它會導致大規模失業。歷史上已經發生過其他重大技術事件，這些事件並沒有導致失業率大幅上升，反而會創造新的就業機會。」
然而，人們普遍認為AI聊天機器人將不可避免地取代服務人員，就像實體機器人奪走許多工廠和倉庫工作一樣，但這種假設並沒有普遍成為現實——無論如何，目前還沒有。也許永遠都不會。
白宮經濟顧問委員會上月表示，「幾乎沒有證據表明AI會對整體就業產生負面影響。」這些顧問指出，歷史顯示科技通常會提高企業的生產力，加速經濟成長，並以意想不到的方式創造新型就業機會。美聯社電
