受到微軟系統故障影響，香港國際機場5間航空公司19日須改用人手辦理登機手續，多班航班需要延誤，大批旅客在機場排隊，離境大堂一度人山人海，多處櫃位出現人龍。機場職員架設圍欄維持秩序，並用紙張手寫航班訊息；有旅客批評等候三小時仍未上機，更指機場訊息不足，許多人不知道發生甚麼事。
《星島》記者在機場離境大堂所見，香港快運的職員舉起寫有航班編號的紙張，之後安排乘客到櫃位，以人手辦理登機手續。其中，蔣氏三姐妹原本乘搭香港快運19日傍晚6時50分前往高雄的航班，但航空公司及機管局一直未有發短訊或電郵通知機場目前的狀況，她們亦未能在網上進行check in，遂提前到機場辦理登機手續，誰料職員未有指示她們到哪\xf9堭丑A「非常混亂，完全無指示。」
旅客冼太表示，原定19日下午4時45分前往曼谷，轉往芭提雅玩，已預早三小時來機場，豈料遇上機場故障，職員指可能要乘搭下一班航機，擔心前往芭提雅會太晚，她表示，沒有航空公司職員向旅客解釋發生甚麼事，要旅客詢問才知道，亦不清楚需要等候多久，她們只好一直在等，甚感無奈。
計劃前往首爾的吳先生在機場等了三小時，他指期間有航空公司職員派水給受影響旅客，而他等了三小時幾乎原地踏步，未知航班幾時能夠起飛，要等待航空公司安排。陳小姐表示自己原定一家三口乘搭香港快運前往泰國清邁旅行，「本身搭16時45分飛機，但到17時還未check in，航空公司無通知，我都是看新聞才知發生全球死機事件。」另有旅客批評機場缺乏指示，只讓她在登機櫃位排隊，「大人等得，但小朋友等得不耐煩。」
本報記者黃文威
