馬爾文 中國
近年來，中國未成年人大額遊戲充值事件屢見報端。據紅星新聞報道，有網友日前發視頻表示，9歲兒子在玩一款手機網游時，10分鐘內充值了6400元（人民幣，下同），幾日內扣款超萬元。在媒體報道後，該遊戲公司已介入溝通協調退款，並進一步公布詳細資訊證實，該男童的帳號系使用了成年人身分資訊註冊。
網絡遊戲在兒童中普及，多次引發類似充值、沉迷等爭議事件。此後，有關方面從法律、行業公約再到運營規則上，均進行了一定的調整，也取得了一定的效果。
但從媒體報道來看，儘管未成年人大額充值的問題得到一定遏制，但這一群體仍是網絡遊戲中的用戶投訴重災區。而縱觀近年來的相關案例，不少未成年人利用成年人的資訊註冊遊戲帳戶，以繞開防沉迷和帳號保護系統。
要解決這一問題，需要從網絡遊戲充值的全鏈條入手，進行風險管控的重新梳理，建立從帳號風控再到支付風控的全鏈路防範機制。而在遊戲充值層面，除了要在網遊運營上進行一定的保護與驗證之外，支付通道也同樣應當承擔一定的責任義務。
網絡遊戲行業已經告別了不擇手段野蠻生長的時代，在今天，完善的用戶利益保護和風控體驗，良好健康的娛樂生態環境，才是網絡遊戲能夠持續繁榮的關鍵。
在未成年人充值事件頻頻引發爭議的當下，與其出了問題再去解決退款，不如在前置流程中，通過技術手段來解決這些極端問題，更符合企業利益。守住用戶保護的最後一道「充值關」，也更有利於網絡遊戲行業的長期發展。
