【港鐵/金鐘站/電子街道圖/出口指示牌/AI】國慶黃金周期間本港巿面人頭湧湧，要滿足旅客和市民出行需求，便利且可靠公共交通導航服務尤為重要。港鐵公司日前優化金鐘站的指引及導航系統，通過全新的「電子街道圖及出口指示牌」，乘客可直接在電子顯示屏上搜尋心儀景點，並獲知最適合的港鐵站出口，及步行前往所需時間；系統亦支援「掃碼」聯動，乘客只要掃瞄出口指示牌上的二維碼，便可轉跳至動態地圖，實時導航至目的地。另港鐵亦已運用人工智能技術，經授權後可分析MTR Mobile App用戶的出行習慣，提前掌握並簡介周邊交通情況。
「電子街道圖及出口指示牌」適時更新站內及周邊設施資訊
智慧出行是建立智慧城市的第一步。港鐵公司總經理-市務及客戶體驗梁靜雯指，「電子街道圖及出口指示牌」已連接港鐵資訊庫及谷歌數據庫，能顯示及適時更新金鐘站內及周邊設施的最新資訊，乘客可按照餐廳、酒店、文娛及購物等分類進行搜索，並獲知目的地附近資訊，包括升降機位置、商店及鄰近景點的公共交通配套等。另系統也會分析乘客的搜尋數據，進行優次排序，將最多人查詢地點排在較高位置；亦支援按字母或搜尋量排序地點，以便利乘客。而在選擇目的地後，街道地圖上會彈出資訊框，提示最適合的出口及步行需時等資訊。
花約一年時間研發系統 未來冀推廣至其他車站
梁靜雯續指，新系統設有網頁版面，乘客只要用手機掃瞄設於「電子街道圖」兩側的「電子出口指示牌」上的二維碼，便可查看鄰近地標列表，選擇目的地後更可轉跳至自己常用的地圖服務APP，實時獲取步行路綫等資訊，「金鐘站各個出口亦設有電子出口指示牌，我們希望乘客不再依賴靜態地圖，而是透過智能互動方式，隨時掌握最新的鐵路出行資訊」。她透露，今次花了約一年時間研發系統，先以毗鄰商廈、酒店及旅遊景點的金鐘站為試點，未來冀再推廣至其他「人流量大、多旅客」的車站，「未來也打算再優化系統，如提供目的地附近正舉辦的活動、餐飲推介等資訊」。
港鐵虛擬服務大使「Tracy」 8大旅客流量較高車站服務
而為迎接AI世代，港鐵亦已在多個車站採用人工智能技術，包括設於金鐘站大堂和轉車月台的「過海易」，可透過影像分析模擬實時候車情況，讓乘客可選用人流較少的月台乘車；另有覆蓋8條重鐵線的「車廂載客情況顯示」系統，可按照車廂重量及影像分析演算載客量，再實時以顏色標示每卡車的載客資訊；西九龍高鐵站亦有提供「通關情況顯示」，通知旅客預計過關所需時間。另港鐵在今年3月已升級MTR Mobile App，獲得用戶同意後，系統可透過人工智能和大數據分析用戶出行習慣，梁靜雯笑言：「如系統知悉我周六多數在銅鑼灣午膳，會提前介紹當區周邊交通情況」。
此外，港鐵虛擬服務大使「Tracy」已在啟德站、羅湖站、機場站等8大旅客流量較高車站投入服務，並支援「兩文三語」語音互動。梁提及，現時「Tracy」每月處理約4萬宗查詢，準確率逾九成，且可根據乘客需求，及時推送地點資訊及活動建議，「港鐵亦正試行AI電話接聽系統，及進行即時傳譯，冀能協助車站人員與外地旅客溝通，提升服務效率與準確性」。
記者 謝宗英
