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據《今日美國》報導，西南航空的大尺碼乘客可能很快就會發現，獲得額外座位退款將變得更加困難。該航空公司長期以來一直鼓勵「大尺碼乘客」在預訂機票時購買兩個座位，然後在出行後申請退還第二個座位的票價。西南航空仍將允許乘客申請退款，但將限制實際提供退款的條件：
- 該航空公司在聲明中表示，大尺碼乘客必須符合以下三個條件才有資格獲得退款。
- 航班出發時必須至少有一個空位（或乘客持有空位通行證）。
- 兩個座位必須屬於同一票價等級（例如，Choice、Choice Preferred、Choice Extra 或 Basic）。
- 退款申請必須在旅行日期後 90 天內提出。
更新後的政策將於明年1月27日生效，同一天，西南航空將在其所有航班上啟用指定座位。
大尺碼旅客擔心，新政策會讓他們的旅行更加複雜，而從長遠來看，這對西南航空來說並沒有任何實際益處。
胖乎乎日記（Chubby Diaries）創始人傑夫詹金斯（Jeff Jenkins）在一份書面聲明中告訴《今日美國》，「這似乎是對一項已經實施了20多年、卻沒有給公司帶來多少實際影響的政策的偷偷摸摸的附加條款。我只希望消費者能夠意識到這一變化，而且我懷疑大碼旅客是否會因為不知道航班是否售罄而放棄乘坐西南航空的航班。」他表示，現在旅客需要自行了解航班是否已售罄，才能決定是否有資格獲得退款。
他說，「這只會讓他們原本就焦慮的體驗更加焦慮。」
西南航空之前的政策仍然鼓勵大尺碼旅客購買兩個座位，但對退款時間的限制減少了。
自明年1月27日起，西南航空將要求任何無法安全乘坐單座（西南航空將其定義為兩個降低扶手之間的座位）的乘客購買額外機票。西南航空建議乘客提前購買第二座，以避免在機場支付更高的票價。此前，西南航空營運的航班僅建議乘客購買第二座，而非強制要求。
