科技公司Zoho亞太區副總裁兼總經理Gibu Mathew表示，該公司旗下客戶體驗及生產力解決方案組合2024年於香港市場錄得16%按年收入增長。他指出，香港互聯網普及率高，客戶日益傾向採用靈活、可擴展的解決方案，預計到2030年，人工智能驅動的產品與解決方案可為香港企業帶來高達367億美元的經濟效益。
Zoho加碼投資香港市場
Gibu Mathew表示，為協助本地企業應用人工智能（AI），全面提升營運效率及促進跨部門協作，Zoho在港推出自行研發的大型語言模型Zia LLM，並首度讓客戶預覽即將整合的新版Zia Hubs平台，同時展示配備Zia AI功能的強化版「CRM for Everyone」平台。
Gibu Mathew介紹，Zoho的線上銷售客戶關係管理（CRM）軟件，允許客戶在單一平台上管理銷售、市場推廣及支援事務，並形容CRM 正演進為現代企業的「數碼中樞」。他引述Statista數據指出，香港SaaS市場規模預計將由今年的13.2億美元，增長至2030年的32.4億美元，復合年增長率（CAGR）達19.72%。
以保障數據隱私為前提
他強調，Zia LLM在數據處理上堅持客戶數據專屬化，不會混合不同客戶資料，以保障數據安全，同時公司未有因此提高產品價格費，避免讓使用者承擔不必要的成本。
談及人工智能發展，Gibu Mathew表示，Zoho將AI視為平台創新的核心，並認為AI不會取代現有應用，而是提升其效率，例如縮短業務響應時間，增強產品競爭力等。
