網上商店平台SHOPLINE今日（16日）發佈《2025香港電商白皮書》指出，SHOPLINE香港商戶去年銷售商品交易總額（GMV）按年升8.6%，每張訂單平均交易金額為635元，按年增加8.7%，顧客每次平均購買2.35件商品，亦較2023年的2.28件為高。
簡家樂：市民消費模式轉變
SHOPLINE香港副總經理簡家樂（Vincent）表示，本港去年零售業總銷貨價值臨時估計按年跌7.3%，但SHOPLINE香港商戶的銷售商品交易總額、顧客平均購買商品數量及訂單平均交易金額均比去年有所增長，反映市民消費模式轉變。《白皮書》數據亦清晰反映，消費者並非不消費，而是態度愈趨審慎。
美妝、醫療最受惠數碼轉型
數據顯示，SHOPLINE去年商戶總數按年升7.7%，在多個零售產業中，以「美妝保養及個人護理」及「醫療與保健」商戶最受惠於數碼轉型，其中美妝和個人護理顧客每張單平均單價為922元，每次平均購買6件產品。
據SHOPLINE觀察，美妝產業的行銷策略在過去一年經歷明顯轉變，更積極開拓多方面銷售場景，重新定義消費者如何與美妝產品和品牌互動。《白皮書》顯示，「美妝保養及個人護理」產業採用OMO模式商戶，平均GMV 比經營純網店商戶高5.7倍；此外，商戶在建立自家品牌手機App後，GMV及平均訂單數量分別增17.4%及14.5%，平均訂單金額更高達1,426元。
至於「醫療與保健」產業在SHOPLINE平台上只屬少數，但交易總額卻是所有產業中排名第4。面對健康攸關的產品，消費者儘管仍視價格為首要考量，但亦特別重視產品的成分劑量與健康認證，而由SHOPLINE研發的電郵及SMS行銷工具SmartPush結合了ChatGPT自動生成內容，成為最有效行銷渠道之一。《白皮書》數據指出，去年使用SmartPush的「醫療與保健」產業商戶，其GMV及平均訂單量比無使用的商戶分別高1.25倍和1.43倍。
商戶直播銷售按年增逾八成
SHOPLINE又提到，2025年有三大智慧零售策略屬不容錯失，其中包括直播銷售、AI功能及跨境銷售策略。第一，去年SHOPLINE香港商戶共進行超過3萬場次直播，按年增逾八成，訂單平均單價為712元，單計直播期間所產生的GMV更錄得按年增長78%。
第二，截至去年底有四成使用AI功能的SHOPLINE香港商戶，其GMV比未應用者高近八成。第三，截至去年有近四成SHOPLINE香港商戶進行跨境銷售，營業額更連升五年，其中2024年更按年升19.6%。按海外訂單地區分佈，香港跨境商戶境外銷售市場頭三位依次為澳門、美國及內地。
