香港國際機場在一年一度的優質顧客服務頒獎典禮上，表揚竭誠為旅客及顧客提供稱心滿意體驗的機場員工，肯定他們致力為旅客提供卓越服務。機場社區對本年度活動反應熱烈，超過60間機構提交接近430份提名，嘉許逾870位機場員工及團隊。頒獎典禮由機場管理局署理行政總裁張李佳蕙主禮。
機場員工在工作期間展現熱忱與專業精神令人鼓舞
張李佳蕙表示，機管局成立優質顧客服務計劃，旨在鼓勵來自不同機構的員工，提供優質顧客服務，並將此服務文化推而廣之。機場員工在工作期間展現的熱忱與專業精神令人鼓舞。她再次恭賀所有得獎者及機構，希望各人繼續追求卓越、推陳出新、將最佳的機場體驗帶給所有訪客。
機管局宣布成立優質客戶服務指導委員會
除了嘉許員工之外，機管局亦於典禮上宣布成立優質客戶服務指導委員會。各業界代表承諾於機場推廣優質顧客服務及「以客為本」的文化，力求超越顧客期望，以創新舉措，進一步提升服務質素。
有關舉措包括分享經驗，以及向前線員工提供培訓等。委員會主席將由機管局機場運行執行總監姚兆聰擔任，成員人數為20人，包括機管局、航空公司、地勤服務、零售商戶，政府部門、服務供應商及承包商代表。
黃子尉陪伴機上不適旅客到院兼重新安排航班 服務貼心獲獎
本年度「個人卓越獎 ─ 年度最佳顧客服務」得獎者為國泰航空公司的黃子尉，以表揚他展現的細心、同理心及專業精神。黃子尉協助一位在由馬尼拉飛往香港的客機上感到不適的旅客，並在航班抵達香港國際機場後，伴隨該旅客到醫院，即使因此超時工作亦一直陪伴在側，更為該旅客重新安排後續乘坐航班。
「企業團隊卓越獎 ─ 年度最佳顧客服務」由國泰航空公司奪得，表揚該公司員工在長達5個月時間，一直與一個家庭保持聯絡，確保他們需要特別照顧的女兒在前往曼徹斯特的航程中一切安全順利。
機管局3名員工於同一個組別中獲頒「傑出顧客服務」，以表揚他們成功協助旅客，尋回一隻在託運期間，在行李轉盤走失的貓。 至於「合作團隊卓越獎 ─ 年度最佳顧客服務」由機管局、國泰航空公司及環亞機場貴賓室的員工獲得，嘉許他們協助一名在乘坐長途航班前往加拿大前，於客運大樓休息期間不適倒地的旅客。
此外，3間航空公司及3間地勤服務代理分別獲得「最佳辦票服務獎」，表揚他們在禮貌及助人、排隊等候時間，以及辦票效率方面的服務表現。 優質顧客服務計劃自2002年推出，目的是讚揚在機場積極提供卓越服務的個別員工、團隊及機構。
