好好入眠是不少港人的心願，蓆夢思床褥傢具（香港）有限公司總經理Ophelia Tong指，品牌一直努力實踐這個願景。她提到當前市道不景，蓆夢思更要穩中求變及創新，繼續維持高品質，為消費者帶來優質睡眠，以貫徹品牌靈魂「Support Your Dream」（支持你的夢）。未來是AI（人工智能）大時代，她預期AI將為床褥生產及設計帶來翻天巨變，將來可能要更多借助AI分析數據，為消費者度身訂造專用床褥，現在是時候做好準備，迎接新機遇。
蓆夢思是百年美國床褥品牌，以獨立袋裝彈簧技術著稱，近日於啟德零售館開設新門市。Ophelia於11年前加入蓆夢思，她指，入職前亦覺得蓆夢思是價錢昂貴的大品牌，甚少普羅大眾光顧，亦有「還不是床褥一張，有何不同之處」的疑問，啟發她思考如何令市場及市民認識及理解蓆夢思背後的理念。
入職後，她重新認識蓆夢思的品牌，發現該品牌專注生產高品質床褥，並透過採用新技術，如生產及採用環保物料，既提高產品質素，亦符合環保和可持續發展的社會責任。她指，高質素產品具有一定價格和價值，因此其推廣策略是不會隨便減價，而是注重用家的睡眠質素及體驗，並透過社交媒體宣傳安睡「小貼士」，「希望做到當市民想起高品質床褥，便想到蓆夢思。」
70%本港酒店房間採用
近年本港零售市道備受北上消費及電商熱潮衝擊，Ophelia指，現時蓆夢思有向酒店供應床褥，以酒店房間數目計，香港市場佔有率約七成，另外亦有服務式住宅及設計公司等客戶。她不諱言，近年不少床褥零售商店結業，但有新樓宇落成，該批新樓宇的業主或住客較傾向度身訂造家具及床褥，亦成為新客源。
她指，現階段所見，北上消費及電商潮影響不大。她留意到市民北上消費，主要圍繞吃喝玩樂，至於高質素的床褥及寢具，暫時仍傾向在港購買。她補充，即使有人嘗試於內地的蓆夢思網站訂購，但總公司規定國內訂貨不可送至香港，有助保障本港市場。
面對電商網購大流行，Ophelia指近年已改良公司網站，並發現市民會從網站了解或搜尋不同款式型號的床褥，最後還是會到實體店或門市親身體驗，從而找尋最貼身的心水床褥。她指，這正是床褥銷售的獨特性，門市及實體店暫時仍難以被取代。
實體店仍具競爭力
面對競爭對手，她指蓆夢思的產品貴精不貴多，強調不會隨便推出產品。她以床架為例，指現時款式不多，強調生產方針是製造高質素且迎合市場的產品。她承認，在衝業績之餘，亦希望在產品質素之間取得平衡，才能突出品牌。
訪問中，Ophelia多次強調品牌靈魂，「Support Your Dream，支持你的夢，撐起每一個夢。」她解釋，「Dream」的定義廣泛，因人而異，有人認為是好好入眠、做個好夢，亦有人認為是追求人生夢想。她稱，縱然每人解讀的意義都不同，「能如羽毛般輕輕入夢，正是人人都夢寐以求的」，而且睡好覺、做美夢，才能好好追尋人生理想。
有研究發現港人睡眠質素差，更有市民反映於上班途中在巴士小睡，較在家睡得安穩，顯示好夢難尋。Ophelia直言，睡眠質素好壞因人而異，蓆夢思作為床褥品牌，希望繼續研發符合人體工學的床褥產品，嘗試改善市民的睡眠質素。不過她指，好的床褥只能輔助入眠，市民若要睡個好覺，還要有好的心態，「若睡覺時還想着工作，未能放鬆心情，恐怕睡眠質素會打折扣。」
睡眠有助回復身心
近年市民重視健康，不少人於工餘後進行不同運動，強健身體，不過她提醒亦要注重休息，維持充足睡眠，才能讓身體回復，否則恐會過勞。她補充，有文獻顯示充足睡眠及深層睡眠，有助身體進行各項機能修復，亦能協助身心放鬆，好好入眠。
科技突飛猛進，加上AI長足發展，她預視將對床褥生產及設計帶來巨變。她指，科技進步有助改良床褥設計及生產程序，並研發更環保的物料，以符合ESG（環境、社會及管治）的普世價值。至於AI方面，她認為AI兩字雖然簡單，但背後潛力及影響無限大，「暫時難以估計，但相信未來有助提升行業競爭力。」
預期AI推動客製化服務革新
她續稱，現時床褥生產商定期設計及生產新型號床褥，然後推出市場銷售，供消費者選擇購買。然而隨着AI大流行，她預期未來出現新的銷售模式及生態，如透過AI協助，收集消費者體型及睡眠習慣等數據，再為消費者度身訂造專屬床褥，或更能滿足消費者的需求。她不諱言，AI未來可能為業界帶來衝擊，由生產線以至生產架構亦將出現巨變，但相信這些改變都會帶來進步。
面對時代巨流，她指要讓百年品牌維持新鮮感並不容易，因此上任初期，致力為品牌定立靈魂「Support Your Dream」（支持你的夢），並帶領團隊一起實踐。她指，作為公司掌舵人會以身作則，親力親為，但同時亦要適當放權，讓同事有所發揮，取得滿足感，並作出獎勵。她坦言，現時經營困難，時刻向團隊灌輸要抱破釜沉舟的精神，才能從絕處走出新路，以新思維尋求突破。
她指，重視團隊成員付出，認為是成就公司及品牌的基石，因此在周年晚會上會邀請各團隊上台，由組長介紹各位成員，「要讓曾付出努力的成員受到尊重，被人認識，獲肯定成績。」針對未來的轉變，她指已與團隊做好準備，迎接新機遇，「一起經歷一次奇妙及有趣的旅程。」
循環經濟新思維 舊床褥轉化再生資源
ESG是環球趨勢，Ophelia指，蓆夢思一直將之納入企業管治理念，現時致力回收酒店的舊床褥，再運到海外拆解再造，實現循環經濟的理念。
要在生產製造與可持續發展中取得平衡，企業需要多花心思，而成功則在於嘗試。她說，蓆夢思一直以達致ESG要求，及符合聯合國倡議的可持續發展目標（SDGs）為公司發展目標，多年來聯同半島酒店捐贈舊床褥到慈善機構國際十字路會，再轉贈有需要人士。
她續稱，現時蓆夢思多走一步，在回收舊床褥外，也實踐循環經濟的理念。她解釋，現時與回收公司合作，將從酒店回收到的舊床褥拆解，並按不同材料分類，如將彈簧運往馬來西亞的工廠，再生產為金屬物料；至於床褥的布料和海綿部件，則會運往印度的工廠，再轉化為可再生能源，冀讓舊物料再創造經濟效益。
引進日本寵物床褥 貓狗也能做美夢
不少市民視貓狗等寵物為家人，Ophelia亦是愛犬之人，深明「主子」需要，早前從日本引入專為貓狗而設的「主子床褥」，她指，該床褥亦採獨立彈簧設計，希望滿足市民盼「主子」做個甜夢的願望。
她稱，多年前曾領養1隻初生狼狗女，「當時人人領養狗仔，我見到初生約1個月的小狗，覺得很可愛，一見鍾情，便領養回家。」數年前，狼狗女以15歲高齡離世，她未再飼養狗隻，但將愛心付給街貓。家住村屋的她稱，年前有鄰居搬遷後遺下一隻貓，她其後亦把貓貓帶回家飼養。
她稱，不少市民除為自己尋好夢，亦希望家中毛孩睡得安穩。熱愛貓狗的她深明毛孩需要，早前從日本引入當地蓆夢思生產、專為貓狗而設的「主子床褥」。該床褥的外層採用純綿物料，柔軟順滑，含具抗菌除臭功能的「蘆薈提取物」，並以負離子纖維製成；內設獨立袋裝彈簧，提供良好承托力，至於棉製外層亦可以拆除清洗。她稱，市面對「主子床褥」的反應甚佳，曾有市民到來購買時發現「斷貨」，連陳列品亦買回家中。
記者：關英傑
