【消委會/砌機/電腦/零件/晶片】對於熱衷於電腦遊戲的消費者而言，不少人會選擇「砌機」。消委會就網上電腦砌機服務進行市場調查，發現大部分商戶的砌機頁面有清楚列出產品資料及庫存狀況，惟有部分商戶於砌機頁面、零件資訊版面皆未有完整提供庫存資料，導致存貨透明度不足；就電腦配置查詢實試方面，消委會稱5間商戶能找出所有兼容性問題，而全部商戶都能更正有關配置，整體情況令人滿意。
消委會選取了10間有於本港提供網上砌機服務的商戶作為是次調查對象。消委會職員接着以一般消費者身分，今年1月至2月期間透過實試方式從上述商戶的網站、使用條款以及客服等渠道，取得和整合了相關服務資料。
商戶提供零件資訊充足 惟部分無顯示庫存
零件選購與組裝服務方面，消委會指全數商戶均會標示零件的產品資訊，包括品牌、型號、規格、圖片，以及價錢，而雖然各商戶都有提供足夠的零件資料，但不同砌機版面的使用方便程度亦有差異。
以價錢為例，消委會指絕大部分商戶都會直接把零件的資料與售價並列，惟「正都電腦」的砌機版面只在用戶選定零件後才會顯示其價錢，不便消費者比較價格。消委會特別指，「未來科技」除了以不同顏色標示互相兼容的硬件，還會把零件關鍵或額外資料，置於產品名稱前端和末端，同時配以括號突出顯示，因此在比較同類型產品時更為直接和便利。
消委會指，有6間商戶，即2000Fun、中田、未來科技電腦有限公司、飛馬電腦、SE Computer Limited、環球電腦服務有限公司的砌機頁面會清楚列出產品資料及庫存狀況，消費者可直接知悉零件是否有存貨，資訊一目了然。
而正都電腦、香港終端雖有為個別產品加上「缺貨」字樣，惟實試發現上述商戶亦有一定數量的缺貨產品未有標示。消委會指，該2間商戶不論於砌機頁面還是零件資訊版面，皆未有完整提供庫存資料，導致存貨透明度不足。
多數商戶能找出所有兼容性問題
就電腦配置查詢實試方面，消委會職員亦以一般消費者身分，向是次調查的商戶表示希望使用電腦組裝服務，並將3組自選的電腦配置發送給每間商戶作出查詢，該3組配置實際上合共有7類兼容性問題。
實試顯示，5間商戶，即2000Fun、正都電腦、法奧、珍寶電腦、環球電腦服務有限公司能找出所有兼容性問題；4間遺漏1個，分別為中田、飛馬電腦、SE Computer Limited、香港終端；中田則遺漏2個。消委會指，全部商戶都有為實試員更正有關配置，整體情況令人滿意。
在回覆速度上，各商戶的客服一般都可即日解答配置查詢，惟正都電腦有2次實試需隔日方作回應，而法奧則在其中1次實試中，需要消委會職員於數日後追問才有答覆。
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所有組裝均附售後服務 最基本砌機費相差逾3倍
至於商戶能否組裝一部即插即用的電腦主機，消委會指調查的10間商戶都有提供相關服務，除了未來科技會免費提供上述服務外，最基本的組裝收費由80元至350元不等，相差逾3倍。
售後服務方面大多數有「電話或網上技術支援」以及「門市自攜檢查」，年期通常都長達5年，惟中田和珍寶電腦的組裝服務中「門市自攜檢查」分別只有1年和7日，消委會指消費者需特別留意有關服務的日期長短。
由於上門保養服務牽涉額外人力和運輸成本，消委會指只有法奧、飛馬電腦、香港終端的組裝服務，以及環球電腦的「優越」組裝服務有包括此項上門檢查，另外有有半數商戶會把上門服務列為收費服務，年期愈長，收費愈高。
經驗不多者可考慮以預設組合為起步
消委會建議，砌機經驗不多的消費者，可考慮先以預設組合為起步點，再按需要在原有配置之上修改，認為此做法可減低選錯硬件的風險，比起從零開始逐一選購零件更為簡單安全；消委會亦提醒消費者，電腦組裝背後亦要求用戶對電腦硬件有一定認識，建議無論對電腦系統熟悉與否，消費者在下單付款前宜先把相關零件組合發送給商戶檢查，藉此找出潛在的硬件問題並確認產品庫存，盡量避免付款後被退換貨等問題困擾。
消委會亦建議消費者應：
- 下單付款前，先向商戶查詢自選之電腦配置，以確保零件互相兼容。
- 倘若商戶的砌機頁面未有清楚展示庫存狀況，消費者宜另行瀏覽產品頁面以獲取相關資訊，或直接聯絡商戶以確認存貨。
- 行貨和水貨產品於市場上各有需求。消費者可比對產品的代理商名稱並向商戶查證，以確認零件貨源。
- 收貨後，宜錄影整個開箱過程及檢查零件有否損壞，同時盡可能要求即場測試，務求即時指出到貨已損的問題。
消委會也建議商戶：
- 考慮改善現時的砌機頁面，預防客戶加入互不兼容的硬件，從源頭減少因配置引起的組裝問題。
- 確保以清晰和透明的方式呈現產品的庫存狀態，以免消費者因資訊不足而誤購缺貨或需訂貨的產品。
- 除了提供產品的代理資訊外，額外標明零件屬行貨或水貨，進一步提高來貨的透明度。
- 送貨後，給予消費者合理的時間即場檢查及測試電腦，以減省日後就退換貨而 衍生的糾紛。
資料來源：消委會
