曾幾何時，網店的興起被視為實體店的終結。然而，這種觀點已逐漸被推翻。
互聯網科技開拓零售運作的不同方式，其中「線上線下整合行銷」（O2O，Online To Offline）近年成業界焦點，重點是如何透過線上技術，徹底融入消費者的日常生活。
業界早在O2O商務試水溫，如本地初創嘗試將傳統行業數碼化，如GoGoVan以手機應用程式安排貨運，HKTVmall設有O2O店，加強自取定單服務，減低配送成本。
但相比中國內地，香港O2O的發展仍未成熟。何解？
首先，租金成本高，令不少小店對營運實體店卻步，加上疫情期間令網上購物更普及，小店大多專攻網購，或偶然經營快閃店與顧客互動。
其次是香港業界的危機意識較強，如在海外流行的「先買後付」在港發展緩慢，商戶傾向收取一次性的電子支付，減低爛帳風險。
還有是政府數據不完全開放，導致O2O地圖定位不準確。例如，地政總署、統計處及民政事務總署，雖有香港建築物的數據，但這些數據未向公眾開放，影響O2O服務供應商的效率。
參考內地的成功案例，如茅台與其他品牌合作，推出朱古力和月餅等限定商品，再透過O2O的模式營銷，其規模顯示O2O商務潛力甚大。
雖然O2O只是眾多營商模式之一，但它在港發展的遲緩，反映著香港創科生態圈所面對的限制。香港若然銳意成為創新科技樞紐，必須突破目前的瓶頸。
